Kötü Koku Yapan Skechers Ayakkabı İçin İade Ve Değişim Talebi

Eylül ayında kızım için Metromall Skechers mağazasından Skech Gel Retro Pulse model, 36.5 numara bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı kullanmaya başladıktan çok kısa süre sonra ayakkabının dayanılmaz derecede kötü koktuğunu fark ettik. Kızım okuldan geldiğinde çoraplarını hemen çıkarıp ayaklarını yıkamadan duramıyor, çamaşır sepetine attığı çoraplar da yoğun şekilde kokuyor. Bu durum tamamen ayakkabı kaynaklı ve koku sorunu olduğu için fotoğraf veya videoyla gösterilebilecek bir problem değil, ancak günlük hayatımızı etkileyecek kadar rahatsız edici.

Bu şikayetlerle birlikte ayakkabıyı Metromall Skechers mağazasına götürdüm, incelenip tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Yaklaşık iki hafta boyunca hiçbir geri dönüş yapılmadı. 23 Ekim’de mağazayı aradığımda değişim talebimin reddedildiğini ve ayakkabıyı almam gerektiğini söylediler. Bunun üzerine Skechers müşteri hizmetlerini arayarak ayakkabının ciddi şekilde koku yaptığını, fiziksel bir tahribat olmadığını ama bu şekilde kötü kokan bir ayakkabıyı kızımın giyemeyeceğini belirttim. Tekrar inceleme yapacaklarını söylediler, ancak yaklaşık 10 saat sonra yine olumsuz dönüş yaptılar. İnceleme formu/süreç numaram 1-644104 olarak iletildi.

5200 TL ödeyerek aldığım bu ayakkabıyı koku sebebiyle kullanamadım. Ne mağaza ne de müşteri hizmetleri bu konuda çözüm üretmedi. Ayakkabının iadesinin alınmasını veya sorunsuz bir ürünle değişiminin sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.