Garanti Sürecinde Yaşanan Destek Eksikliği Ve Fotoğraf Yükleme Sorunu

Skechers’ın online sitesinden yaklaşık bir yıl önce 'Air' model ayakkabı aldım. Kalitesine güvenerek tercih ettiğim bu üründe, bir ay önce kenarında açılma meydana geldi. Ürünün 2 yıl garantili olması nedeniyle destek almak istedim. Ancak müşteri hizmetleriyle telefonla görüştüğümde, sadece internet üzerinden fotoğraf yükleyerek başvuru yapabileceğim söylendi. Fotoğrafların boyutu büyük olduğu için günlerdir uğraşıyorum ve bir türlü yükleyemiyorum. Farklı cihazlardan denemem gerektiği söylendi fakat hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Bilgisayarım veya farklı bir telefonum olmasa ürünü incelemeye bile gönderemeyeceğim.

Ürününüzün garantisini sadece fotoğraf üzerinden değerlendirmek ve müşteriye başka bir çözüm sunmamak, bu kadar büyük bir markaya yakışmıyor. Hem ürününüzden hem de müşteri hizmetlerinizden hiç memnun kalmadım. Aldığım hizmeti kesinlikle hak etmiyor. Sipariş numaram: 2045211, İstanbul’dan teslim aldım. Ayakkabımın garanti kapsamında değerlendirilip değiştirilmesini talep ediyorum.