Garanti Kapsamında Ayakkabı Değişimi Talebim Reddedildi

6 ay önce Mall Of İstanbul mağazasından 220835 kodlu Skechers ayakkabıyı 7000 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü alırken 2 yıl garantili olduğu belirtildi. Ancak kısa süre içinde ayakkabının iç kısmında yırtılma oluştu ve üst kısmında da çizgi meydana geldi. Ürünü mağazaya ilettim ve incelemeye gönderdiler, fakat kullanıcı hatası olduğu söylenerek talebim reddedildi. Ayakkabıyı garanti kapsamında değerlendirilip ücretsiz olarak değişiminin yapılmasını talep ediyorum.