Dört Ayda Tabanı Kırılan Ayakkabı İçin Değişim Talebim Reddedildi

13.04.2025 tarihinde Viaport Asya Alışveriş Merkezi'ndeki Skechers mağazasından Skechers Air Ventura Cataclysm model ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı alalı henüz dört ay olmadan her iki tabanda enine kırılma meydana geldi. Ayrıca sol tabanda ciddi bir deformasyon ve çürüme oluştu; buna bağlı olarak ayakkabı su almaya başladı.

Ürünü mağazaya götürüp durumu anlattım ve iki kez inceleme yapılarak değişim talep ettim. Ancak her iki başvurumda da üretimden kaynaklanan bir kusur olmadığı gerekçesiyle talebim reddedildi. Müşteri hizmetleriyle de görüştüm ve aynı şekilde değişim yapılamayacağı cevabını aldım.

Ayakkabının garanti kapsamında olduğunu düşünüyorum ve bu kadar kısa sürede bu şekilde bir sorun yaşanmasını kabul edemiyorum. 6000 TL ödeyerek aldığım bu ürünün aynı model veya farklı bir modelle değişimini talep ediyorum. Fatura ve tüm belgelerim mevcuttur. Sorunumun çözülmesini rica ediyorum.