Ayak Yaralanmasına Sebep Olan Skechers Ayakkabısının İadesi Reddedildi

Skechers online mağazadan ske3314090 numaralı siparişimle, 253000 pkmt kodlu Skechers Arch Fit Float basketbol ayakkabısını oğlum için 6 Nisan 2026 tarihinde satın aldım. Ürün 10 Nisan 2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Oğlum ayakkabıyı yalnızca bir kez deneme amaçlı giydi ve ayağını vurup yara yaptığı için kullanamadık.

Bunun üzerine 18 Nisan 2026 tarihinde sistem üzerinden iade talebi oluşturdum. İade talebim sırasında, ürünün kullanılmış/ denenmiş olduğu gerekçesiyle iade alamayacaklarını söylediler. Oysa ürün sadece bir kez evde denendi, ayağını ciddi şekilde rahatsız ettiği için zaten kullanma imkânımız olmadı. Tüm bunlara rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.

23 Nisan 2026 tarihinde Hepsijet kargo firması ürünü ev adresimden teslim aldı ve iade sürecini bu şekilde başlattım. Ancak Skechers müşteri hizmetlerine mail yoluyla durumu ayrıntılı şekilde iletmeme rağmen, mailime olumsuz dönüş yapıldı ve sorunuma yönelik hiçbir çözüm üretilmedi.

Oğlumun ayağını yara yapan bu ayakkabının iadesinin kabul edilmesini ya da mümkünse aynı modelin bir numara büyük bedeni ile değişim yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve iade/değişim sürecinin bir an önce olumlu şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.