45 Günlük Kullanımda Deformasyon Ve Ayak Yarası Yaratan Ayakkabının İmalat Kusuru Olmadığı İddiası

20 Aralık 2025 tarihinde Olka Spor Malzemeleri Tic. A.Ş.’nin Yeni Sahra Optimum AVM mağazasından eşime Skechers Cloud - Perfectly Plus model, numara 8 kadın spor ayakkabısı satın aldık. Ürünü kış sezonunda aldığımız için kullanmaya 15 Mart civarında başladık ve yaklaşık 45 gün kadar kullanabildik.

Kısa süreli bu kullanım sonunda ayakkabının topuk iç ve üst kısımlarında ciddi deformasyonlar oluştu, iç astar yırtıldı, çorapları parçalayıp eşimin ayağının arka kısmında yara yaptı. Sadece 45 günlük normal kullanımda bu hâle gelmesi bizi hem sağlık açısından hem de ödediğimiz ücret açısından çok rahatsız etti. Ürün için 5.799 TL ödemiş bulunuyoruz.

Ayakkabıyı inceleme için Kartal Piazza AVM mağazasına teslim ettik ve 1‑591325 talep numarasıyla kayıt açıldı. İnceleme sonucunda tarafımıza “İmalat kaynaklı bir kusur bulunamamıştır” şeklinde standart bir yanıt iletildi. Bu cevabı kesinlikle kabul etmiyorum; bu kadar kısa sürede bu düzeyde yıpranmanın ve ayağın yara yapmasının kullanım hatası olduğuna inanmıyorum.

Bugün müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüm, temsilci ikinci bir inceleme talebi oluşturdu ve bugün saat 17.30’a kadar dönüş yapılacağını söyledi. Şu anda ikinci inceleme süreci devam ediyor, sonucunu bekliyorum. Ben, mantık çerçevesinde olmak kaydıyla ücret iadesi, birebir değişim ya da uygun bir çözüm üretilmesini, kısacası mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.

Kısa sürede bu hâle gelen ve ayağı yara yapan bir ayakkabı için “kusur yok” denilmesini adil bulmuyor, ikinci incelemede objektif, müşteri memnuniyetini esas alan bir değerlendirme yapılmasını ve tarafıma makul bir çözüm sunulmasını istiyorum.