2 Yıllık Garantili Ayakkabının 45 Günde Tabanının Parçalanması Ve Mağazanın Kullanıcı Hatası İddiası

Boyner Sakarya Serdivan Agora AVM mağazasından 05.10.2025 tarihinde Skechers 232646 bkw skech-A 43 numara siyah beyaz spor ayakkabı satın aldım. Ürünün 2 yıl garantili olduğu belirtilmesine rağmen yaklaşık 45 günlük normal kullanım sonrasında ayakkabının tabanı parçalandı.

Durumu mağazaya bildirerek şikayet oluşturdum, daha sonra tarafıma SMS ile mağazaya davet mesajı geldi. Bugün tekrar mağazaya gittim, yaklaşık 10 km yol yaparak oraya ulaştım. Ancak herhangi bir form, rapor veya yazılı inceleme sonucu verilmeden, sadece “kullanıcı hatası” denilerek ayakkabı olduğu gibi bana geri teslim edildi. Ürünü itinalı kullanan, devlet memuru olarak işine gidip gelirken giyen biriyim, neye göre kullanıcı hatası denildiği konusunda hiçbir açıklama yapılmaması beni son derece rahatsız etti.

2 yıl garantisi olan bir ayakkabının 45 gün içinde tabanının parçalanmasını kabul edilebilir bulmuyorum ve incelemenin objektif yapıldığına dair de bir güvence verilmedi. Bu nedenle yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bir daha aynı mağazaya gitmek istemediğim için de sürecin beni tekrar mağazaya yönlendirmek zorunda bırakmadan, müşteri memnuniyetini esas alacak şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.