to read complaints and reviews, or file yours.Sizin Dükkan Şikayeti
Bursa İnegöl Mahmudiye Mahallesi’nde bulunan Sizin Dükkan isimli mobilya mağazasından Kasım 2024’te bir koltuk takımı satın aldım. Ürünün 2 yıl garantili olduğu özellikle belirtildi. Aradan yaklaşık 1 yıl 3 ay geçti ve son 1 aydır koltuklarda ciddi bir çökme sorunu yaşamaya başladık. Bize bunun “esneme payı, normal” olduğu söylense de, sünger o kadar yumuşayıp inceldi ki oturduğumuzda neredeyse altındaki tahtayı hissedecek duruma geldik.
Evde sadece eşim ve ben yaşıyoruz, çocuk yok ve misafir ağırlayan bir ev de değiliz. Buna rağmen koltukların süngerleri bu kadar kısa sürede çöktü. Her yıl yeni koltuk takımı alabilecek bir durumda değiliz, bu nedenle ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi bizi hem maddi hem de manevi olarak mağdur etti.
Sorunu Sizin Dükkan mağazasına ilettiğimizde, Bursa’dan gelip kontrol edeceklerini ve gerekirse ürünü alacaklarını söylediler. Daha sonra bizi aradılar ancak koltukları almaya gelmek için aradıkları saatler 23:00 ve 00:30 civarı oldu. Bu saatte evden eşya çıkarılmasının beklenmesi, evin o saatlerde bu işleme uygun ve müsait olmasının normal kabul edilmesi bizim açımızdan son derece rahatsız edici ve kabul edilemez bir durumdur. Yaşadığımız süreçte en sinir bozucu kısım da bu oldu.
Müşteri adı Re. Se.
5309168**
Koltuk takımının süngerlerinin komple tamir edilmesini, gerekli ise süngerlerinin tamamen yenilenmesini ve bu işlemin makul ve insani bir gün ve saatte, önceden haber verilerek yapılmasını talep ediyorum.
Müşterimizin de belirttiği gibi, ürünü alıp garanti işlemleri kapsamında varsa hatasını giderilmesi için eve nakliyemizi gönderdik. Fakat vakit geçti diye ürünü alamadık. Oysa zaten şehir dışından geliyoruz. Yani işi kolaylaştırmak yerine maalesef hizmet vermemizi daha da zorlaştırıp bizzat kendisi engellemiştir maalesef. Kesinlikle müşterimizi mağdur etmeyiz etmiyoruz. Ama çok uzaktan geldiğimiz halde hizmet almasını bizzat müşterimiz kendisi engellemiştir, maalesef maalesef maalesef🥹🥹🥹
Sayın Recep Şeyiz ailesi; Kendileri 1 defa müsait olmadığı saatte geldiğimizi söylüyor müşterimiz. Ama eksik olan, asıl üzücü söylemediği şey şu. Üç defa geldik. 2 defasında saatin uygun olmadığını söyledi. Üçüncü sefer geldiğimizde müsait olmadığı için bizi kabul etmedi. Yani burada maalesef yapıcı değil zorlaştırıcı bir durumla karşı karşıya kaldık. Kesinlikle müşterilerimizin mağdur olmasını istemeyiz. Yine her zaman yardımcı oluruz. Telefonumuz açık ve kendisi bize kolaylıkla ulaşabiliyor. Yine yardımcı oluruz, yine oluruz, yine çözüme gideriz. Yeter ki; çok uzaktan İnegöl'den İstanbul Arnavutköy'e kadar geldiğimizde, bize yardımcı olup, işimizi yapmamız için yardımcı olsunlar...🥹🤲
