Teslimattan Kısa Süre Sonra Sorunlu Koltuk Takımı Ve Yetersiz Tadilat Deneyimi

Metin Home Osmaniye şubesinden 12 Aralık 2024 tarihinde 3+3+1+1 koltuk takımı satın aldık, ürünler 12 Temmuz 2025’te teslim edildi. Düğünümüz 14 Ağustos’ta olduğu için koltukları çok kısa süre kullanabildik ve yaklaşık 4 günlük kullanım sonrası, 18 Ağustos’ta koltuk süngerlerinde öne doğru kayma ve potluklar olduğunu fark ettik. Özellikle şu an evimizde bulunan krem renkli koltuğun kol kısmında sünger boşlukları bulunuyor ve bu sorunlar gözle görülür şekilde rahatsız edici düzeyde.

Teslimattan kısa süre sonra sorunu firmaya bildirmemize rağmen uzun süre bizimle ilgilenilmedi. Defalarca telefonla aramamıza ve mağazaya gitmemize rağmen koltuk takımı tadilata alındı, ancak bir aydan daha uzun bir sürenin sonunda geldi. Firma ilk etapta sorunun sünger ve işçilikle ilgili olduğunu kabul etmek yerine, beyaz renkteki koltukları beğenmediğimiz için sorun çıkardığımızı iddia etti. Koltuklar tadilata götürüldü ve ertesi gün geri getirildi. Beyaz koltuğun ön kısmındaki potluk alınmıştı, beyaz koltukların kol kısmında sünger boşlukları yoktu ancak oturma alanındaki sünger aşırı derecede yumuşaktı. Bunu tekrar ilettiğimizde bunun normal olduğu söylendi.

Koltukları bir süre daha kullanmak zorunda kaldık fakat süngerdeki aşırı yumuşama ve kayma devam edince yeniden firmayla irtibata geçtik, buna rağmen yine ilgilenilmedik. Sonrasında firma, daha önce “renginden memnun olmadığımız için sorun çıkardığımızı” öne sürmüş olmasına rağmen, orta yolu bulmak adına 6 bin TL karşılığında süngeri yumuşayan beyaz koltukların rengini değiştirebileceklerini söyledi, biz de çözüm umuduyla kabul ettik. Belirli bir süre sonra beyaz koltukları alıp yerine krem renkli yeni koltuk getirdiler; ancak bu gelen krem koltuklarda da aynı sünger yumuşaması, öne kayma ve potluk sorunları tekrar ortaya çıktı ve özellikle krem renkli koltuğun kol kısımlarında sünger boşlukları oluştu ve şu anda da devam ediyor.

Yaşadığımız sorunları aktarırken firma sahibinin oğlu eşimle son derece üslupsuz bir dille konuşarak, onları şikayet ettiğimiz için “bir daha bizim elimize koz vermeyeceklerini” ve bu nedenle faturamızı da vermeyeceklerini söyledi. Daha sonra firma sahibi eşime sorunu halledeceklerini iletti ancak somut bir çözüm sunulmadı. Ayrıca firma sahibi, firma el değiştirdiği için faturaların artık ellerinde olmadığını söyleyerek faturamızı yine vermedi ve bu konuda da mağduriyet yaşamaya devam ediyoruz. Bu süreçte eşim, ilgisizlik ve ürün ayıpları nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yaptı. Koltuk takımı için toplamda yaklaşık 50–60 bin TL arasında bir ödeme yaptık ve ödediğimiz bedelin karşılığını ne ürün kalitesi ne de müşteri hizmeti olarak almadık.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, defalarca tadilat ve değişim denemelerine rağmen aynı sorunlar tekrar ettiği için koltuk takımının komple değiştirilmesini ya da ödediğimiz ücretin iadesini talep ediyorum. Ayrıca faturamızın tarafımıza teslim edilmesini ve yaşadığımız üslup sorunuyla ilgili gerekli hassasiyetin gösterilmesini istiyorum. Aynı şikayetleri yaşayan başka bir müşterinin de Şikayetvar’da benzer sorunlar yaşadığını görmek, ürünlerde kronik bir problem olabileceğini düşündürüyor ve bu nedenle mağduriyetimizin acilen giderilmesini bekliyorum.