Sixt Araç Kiralama Hasar Ücretinde Şeffaf Olmayan Belge Eksikliği

Sixt Türkiye Sabiha Gökçen Havalimanı ofisinden 3 Haziran – 2 Temmuz tarihleri arasında araç kiraladım. Kiralama sonunda yapılan kontrolde aracın sol ön tamponunda sürtme izi tespit edildi, bana sadece “hasar ekibi sizinle iletişime geçecek” denildi. Ertesi gün tarafıma 11.500 TL tutarında bir hasar tespiti yapıldığı ve bu tutarın 1 hafta içinde ödenmesi gerektiği iletildi.

Ben bu hasarla ilgili olarak hasar tespit tutanağı, ekspertiz raporu, onarım faturası veya teklifini, kısacası işçilik, parça, boya gibi kalemlerin ayrı ayrı ne kadar tuttuğunu gösteren bir belge talep etmeme rağmen bana hiçbir belge gönderilmedi. Sadece toplam tutar söylenip içeriği paylaşılmadı. Bu durum, hasar tespitinin sadece fotoğrafa bakılarak ve şeffaf olmayan bir şekilde yapıldığı izlenimini uyandırıyor ve bu kadar yüksek bir rakam için gerekçe göremiyorum.

Ben uzun süredir Sixt’i tercih ediyorum ve benzer bir durum 2022 yılında da başıma gelmişti. O zaman da belli bir miktar ödemem gerektiğine dair e-posta almış, detaylı döküm, ekspertiz veya fatura talep etmiş, yine hiçbir şekilde yanıt alamamıştım. Şu anda da telefondan kimseye ulaşamıyorum, hasar ekibine ait doğrudan bir telefon hattı bulunmadığı söyleniyor, sadece e-posta ile iletişim kurulabildiği belirtiliyor. E-posta ile yazdığımda ise yaklaşık 3 günde bir yanıt alabiliyorum ve her seferinde sadece “sigorta seçmediğiniz için bu bedeli sizin ödemeniz gerekiyor” denilerek, tutarın hangi kalemlerden oluştuğu yine açıklanmıyor.

Henüz 11.500 TL’lik tutarı ödemedim. Eğer ödemem gereken bir bedel varsa, bunun hangi işçilik ve parça bedellerinden, hangi onarımdan, hangi boya işleminden ve varsa hangi ekspertizden oluştuğunu kalem kalem ve resmi belgeleriyle birlikte görmek istiyorum. İşlem numarası 2930584652 olan bu dosya için hasar tespit sürecinin şeffaf bir şekilde tarafıma açıklanmasını, talep ettiğim belgelerin eksiksiz paylaşılmasını ve sürecin şikayetim dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini istiyorum.