Şişli Sabuncakis Çiçek Görselle Alakasız Gelen Çiçek

Yurt dışında yaşayan bir müşteriniz olarak, yıllardır özel günlerimizde Sabuncakis Çiçek’i tercih ediyorum. 14.03.2026 tarihinde İstanbul Kadıköy Göztepe adresine teslim edilmek üzere web sitenizden “Siyah Silindir Kutuda Kırmızı Güller” ürününü sipariş ettim, 10:00–14:00 teslimat aralığını seçtim. Ödemeyi kredi kartı ile 3.599,00 TL olarak gerçekleştirdim ve sipariş numaram 3048405155’tir.

Siparişin alındığı, hazırlandığı, yola çıktığı ve teslim edildiğine dair aşamalı olarak bilgilendirme mailleri tarafıma ulaştı, süreç başta gayet profesyonel görünüyordu. Ancak teslim edilen ürünün fotoğrafını gördüğümde büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Sitede ürün detayında ve görsellerde belirtilen 25 adet kırmızı gül ve 5 adet minik ayıcık yerine, sadece 10 gül ve 3 ayıcık gönderilmiş; ayrıca ürün küçük bir kutuya sıkıştırılmış, oldukça özensiz hazırlanmıştı.

Bu durum üzerine 14 Mart, 18 Mart, 19 Mart ve 23 Mart tarihlerinde müşteri hizmetlerinize dört kez e-posta ile şikayetimi ilettim. Buna rağmen bugüne kadar tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. E-postalar okunmuyor mu, yoksa müşteri memnuniyetine önem verilmiyor mu emin olamıyorum, ancak bu sessizlik yıllardır tercih ettiğimiz bir firma için bizi ciddi anlamda endişelendiriyor.

Sabuncakis’e duyduğumuz güvenin zedelenmemesi için öncelikle sipariş verdiğim ürünle birebir aynı içerikte, ilan ettiğiniz şekilde hazırlanmış doğru ürünün gönderilmesini talep ediyorum. Bununla birlikte, yaşadığım mağduriyet ve son iki siparişte yaşadığımız olumsuz tecrübeler nedeniyle, sizinle çalışmaya devam edebilmemiz için dükkan kredisi gibi bir telafi de bekliyorum. Tüm bunlar mümkün olmayacaksa, ödediğim 3.599,00 TL tutarının tamamının iadesini talep ediyorum.

Şikayetimin dikkate alınarak, hem ürün hem de iletişim tarafındaki bu aksaklıkların bir an önce giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak geri dönüş yapılmasını rica ediyorum. Ayrıca ana firma ile çalışan bayilerin eğitim ve denetimine daha fazla önem verilmesi halinde, bu tarz mağduriyetlerin önemli ölçüde azalacağına inanıyorum.