Mahbes Konaklama Sözünün İhlali Ve İade Talebi

11 Temmuz 2026 tarihinde ailem ve yakınlarımla birlikte Ş**** Turizm üzerinden umreye gitmek için anlaşma yaptık. Bursa’dan 23 kişilik bir grup halinde kayıt olduk. Başta kişi başı 1600 dolar denmesine rağmen 1400 dolara anlaştık. Konaklama için özellikle Mahbes bölgesinde bir otel talep ettik ve ben, yaşlı anne ve babam ile diğer yaşlı yakınlarımızın durumunu açıkça belirterek Mahbes’ten başka bir yere götürülmememizi özellikle söyledim.

Mekke’ye gittiğimizde ise bize söylenenin aksine Mahbes yerine, Kâbe’ye en uzak bölgelerden biri olan Aziziye’deki Meezab Otel’e götürüldük. Kâbe’ye yürüyerek kısa sürede ulaşmayı beklerken, otobüsle aktarmalı servisle gidip gelmek zorunda bırakıldık. Özellikle yaşlılarımız bu süreçte yollarda perişan oldu. Defalarca Mahbes talebimizi ve hassasiyetimizi belirtmiş olmamıza rağmen, bizi ciddiye almayıp adeta kandırıldığımızı hissettik.

Tüm bu olumsuzluklara rağmen yaşadıklarımızı Allah’a havale edip şikayet etmeyi düşünmezken, asıl büyük mağduriyet iade edilmeyen ücretle başladı. Bize güvenerek bizimle umreye gelmek için 13 Mayıs 2026 tarihinde 4800 dolar ödeyen amcaoğlum h. Ayan, birinci derece yakınının yoğun bakıma girmesi nedeniyle son anda gelemeyeceğini bildirdi. Gitmemize henüz yaklaşık 20 gün varken, ücret iadesi için acente sahibi M**** Ş**** ile görüştük, kendisi iadenin yapılacağını söyledi.

Aradan geçen yaklaşık 5 ay içinde her defasında farklı bahaneler üretildi, ancak 4800 dolarlık ücret iadesi bir türlü yapılmadı. Sonuç alamayınca amcaoğlum avukata başvurarak icra takibi başlatmak zorunda kaldı. Ş**** Turizm Seyahat Ticaret Limited Şirketi’ne Kuveyt Türk üzerinden 13.05.2026 tarihli 2.800 USD’lik havale dekontu da elimizde mevcuttur, ödeme resmi olarak yapılmıştır.

Hem söz verilen Mahbes konaklamasının sağlanmaması hem de açıkça taahhüt edilen iadenin aylarca yapılmaması nedeniyle kendimi son derece mağdur ve kandırılmış hissediyorum. Bu süreçte Ş**** Turizm’in verdiği sözleri tutmadığını, dürüst ve şeffaf davranmadığını düşünüyorum. Ödenen 4800 doların tamamının gecikmeksizin iade edilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için firmanın bu tutumuyla ilgili gerekli incelemelerin yapılmasını talep ediyorum.