Sisal Şans'ta Tekrarlanan Oyun Kayıtları Ve 265.000 TL'lik Para Uyumsuzluğu

Uzun süredir Milli Piyango Online / Sisal Şans mobil uygulamasını kullanıyorum. Yaklaşık üç aydır oynadığım oyunların para tutarlarında, mail ortamında bana iletilen bilgilerle sistemde görünen tutarlar arasında uyumsuzluklar fark ediyorum. Aynı oyunun hem listelerde hem de ekranda tekrarlandığını, bazı kayıtların çakıştığını ve bu nedenle para hareketlerinin doğru görünmediğini düşünüyorum.

Bu süreçte tarafıma iletilen maillerde oynadığım oyunların tutarları ve kazançlarıyla ilgili bir tablo yer alıyor; ancak aynı oyunun birden fazla kez düşmesi ve aynı oyunun tekrar tekrar karşıma çıkması sebebiyle gerçek bakiye ve işlem geçmişim net olarak anlaşılmıyor. Yaklaşık 265.000 TL civarında bir yanlışlık veya maddi kayıp olabileceğinden endişe ediyorum ve bu durum beni hem maddi hem de manevi olarak ciddi biçimde mağdur ediyor.

Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetlerine mail yoluyla defalarca ulaştım. Cas ekibinin inceleme yaptığı ve dönüş sağlanacağı belirtilmesine rağmen bugüne kadar net bir sonuç alamadım; somut bir açıklama ya da düzeltme yapılmadı.

İlgili tüm ekran görüntülerini ve mailleri de ekleyerek bu durumu açıkça ortaya koyuyorum. Oynadığım oyunların ve para hareketlerimin ayrıntılı olarak incelenmesini, varsa sistemsel hata veya kayıt uyumsuzluğunun tespit edilmesini, gerçek bakiyemin netleştirilmesini ve olası maddi kaybımın eksiksiz şekilde tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca inceleme sonucunun yazılı ve açık bir şekilde tarafıma iletilmesini istiyorum.