Kişiselleştirilmiş Ürün İçin Yanlış Beden Ve İade Reddi

Sis&Bro Store’dan yaklaşık bir hafta önce online olarak bir salopet takım siparişi verdim. Sipariş öncesinde firmaya özellikle bebeğimin boy, kilo ve ay bilgilerini yazdım ve bu ölçülere uygun beden gönderilmesini rica ettim. Buna rağmen gelen ürün bebeğime küçük geldi ve belirtilen ölçülere uygun değildi.

Durumu hemen firmaya Instagram üzerinden ilettim ve ürünün küçük geldiğini, değişim veya iade talep ettiğimi söyledim. Ancak bana ürünün “kişiselleştirilmiş ürün” olduğu gerekçesiyle hiçbir şekilde iade veya değişim yapılamayacağını belirttiler. Ayrıca defalarca istememe rağmen ürünün faturasını da tarafıma iletmediler.

Hem ölçüleri baştan paylaşmış olmama rağmen hatalı beden gönderilmesi hem de sonrasında hiçbir çözüm sunulmadan sadece “kişiselleştirilmiş ürün” denilerek sorunun üzerinin kapatılmasını kabul etmiyorum. Ürünümün ya uygun bedenle değiştirilmesini ya da ücret iadesinin yapılmasını ve faturalandırma bilgilerimin tarafıma iletilmesini talep ediyorum.