Şırnak Gözlük Optik Cam Değişiminin Reddedilmesini Kabul Etmiyorum

Kızım için 2025 yılı Nisan ayında Şırnak Gözlük Optik firmasından Sitelles marka, doktorun özellikle tavsiye ettiği ve yılda 0,5 numara büyümeyi engeller dedi söylediği özel camlı bir gözlük satın aldım. Bu gözlük için yaklaşık 12 bin tl ödeme yaptım ve bu ürünün kızımın göz numarasındaki ilerlemeyi yavaşlatacağı bilgisi verildi.

Kızımın kontrol muayenesini görev yerim nedeniyle yine ilk gittiğimiz ve Sitelles gözlüğü öneren doktorun bulunduğu Kayseri Maya Göz’de 27.07.2026 tarihinde yaptırdık. Yapılan muayenede camlardan birinde numara artışı olduğu, camın değişmesi gerektiği ve aldığımız yerle görüşmemiz halinde bunun garanti kapsamında çözülebileceği söylendi, muayene raporu da tarafımıza verildi.

Bunun üzerine bugün, 27.08.2026 tarihinde Şırnak Gözlük Optik’e giderek durumu anlattım ve doktor raporunu gösterdim. Firma yetkilileri, Sitelles firmasının 1 yıl dolduğu için cam değişimi yapamayacağını, bu nedenle yardımcı olamayacaklarını söylediler. Ben de Sitelles firmasıyla görüşmek için numaralarını istedim, kendilerinin böyle bir yetkisi ve imkanı olmadığı cevabını aldım ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Doktorun hem ilk başta ürünle ilgili verdiği bilgiye hem de son muayenede “garantiden halledilebilir” yönlendirmesine rağmen, 1 yıllık süre gerekçe gösterilerek cam değişiminin reddedilmesini kabul etmiyorum. Sitelles ve Şırnak Gözlük Optik’ten, kızımın göz numarasındaki artışa ilişkin rapor da ortadayken, ilgili camın ücretsiz veya makul bir şekilde indirimli olarak değiştirilmesini ve sürecin açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.