Moss Optik & Lens’te Verilen Ücretsiz Cam Değişim Taahhüdünün İhlali

İstanbul Bakırköy’deki Moda Optik’ten 12.08.2025 tarihinde kızım için Hoya marka camlı gözlük aldık. Satış sırasında bize, göz numarası altı ay içinde en ufak bir artış gösterse bile camların ücretsiz olarak değiştirileceği, sadece numara düşerse yeni cam bedelini bizim ödeyeceğimiz açıkça söylendi. Bu güvenceye güvenerek alışveriş yaptık.

Altı ay dolduktan sonra yaptırdığımız kontrolde kızımın göz numarası 0,25 derece yükseldi. Bunun üzerine ücretsiz cam değişimi için tekrar Moda Optik Bakırköy şubesine gittiğimizde, bu kez çalışanlar, numaranın en az 0,75 artması gerektiğini, aksi halde ücretsiz değişim yapmayacaklarını söylediler. Satış anında “en küçük numara artışında bile ücretsiz değişim” taahhüdü verilmiş olmasına rağmen, şimdi bu sözü inkar edip farklı bir şart öne sürmeleri bizi hem hayal kırıklığına uğrattı hem de mağdur etti.

Satış sırasında bize söylenen sözün yazılı bir şart gibi dikkate alınmasını, kızımın numarasındaki artışın dikkate alınarak Hoya camların, verilen taahhüde uygun şekilde ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için bu mağazanın bilgilendirme ve satış süreçlerinin denetlenmesini rica ediyorum.