Ayıplı Evlilik Teklifi Yüzüğünde Ürün Hatası Ve İade Reddi

Sirius Pırlanta’dan evlilik teklifi için satın aldığımız yüzük ile ilgili yaşadığım süreç, hem ürün kalitesi hem de satış sonrası hizmet açısından ciddi bir mağduriyet yaratmıştır.

Yüzük ilk gönderildiğinde iç kısmında gözle görülür bir delik bulunmaktaydı. Bu açık bir üretim hatasıdır. Ürünü fark eder etmez firmayla iletişime geçip geri gönderdim. Kargo ücretini ben ödedim; oysa hatalı ürünlerde bunun firma tarafından karşılanması gerektiği tarafıma belirtilmedi. Buna rağmen yüzüğün tamir edilip tekrar gönderilmesini kabul ettim. Ayrıca bunun evlilik teklifi yüzüğü olduğunu, ömür boyu kullanacağımı ve sağlam şekilde üretilmesini özellikle belirttim.

İkinci kez gönderilen yüzük ise kısa süre içinde, Ramazan Bayramı’nda ve tamamen normal kullanımda, taşın bulunduğu yerden çatladı ve küçük taşlardan biri düştü. Çatlak bölge kesilmiş ve yamulmuş gibiydi. Yüzük hiç çıkarılmadan kullanılmıştır; herhangi bir darbe söz konusu değildir.

Buna rağmen firma, ürünün darbe aldığı ve kullanıcı hatası olduğu iddiasında bulunmuştur. Bu kesinlikle gerçeği yansıtmamaktadır. Ayrıca “yemek yaparken takmayın, el yıkarken çıkarın” gibi günlük kullanımda mümkün olmayan öneriler sunulmuştur. Bu durum ürünün zaten kullanıma uygun olmadığını göstermektedir.

Süreç boyunca firma;
- Üründeki hatayı kabul etmemiş,
- Kullanıcıyı suçlamış,
- İade ve alternatif çözüm taleplerimi reddetmiştir.

Oysa 6502 sayılı kanuna göre ayıplı mal durumunda tüketicinin iade veya değişim hakkı bulunmaktadır. Bu ürün hem ilk gönderimde hem de ikinci kullanımda ayıplı çıkmıştır.

Ürün yerine farklı bir modelle değişim talep etmeme rağmen kabul edilmemiş, yalnızca aynı yüzüğün yeniden üretilmesi teklif edilmiştir. Ayrıca iade talebim de reddedilmiştir.

Sonuç olarak; ücret iadesi veya farklı bir ürünle değişim talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal yollara başvuracağımı belirtirim.

Yaşadığım bu deneyim nedeniyle Sirius Pırlanta’dan kesinlikle memnun kalmadım.