Simpaş'ta Ödeme Sorunu Nedeniyle Teslimat Ertelenmesi Ve Kesintili Geri Ödeme Talebi

Simpaş Yapı Tasarruf sistemine yaklaşık dört ay önce katıldım ve bugüne kadar toplamda 92.000 TL ödeme yaptım. Ayın 15’inde katılım payını sorunsuz bir şekilde ödedim. Aynı gün, bana ait olan diğer ödemeyi de sistem üzerinden yapmak istedim ancak sistem ödeme girişimi kabul etmedi. Ertesi gün tekrar denedim, yine ödeme alınmadı. 19’unda bir kez daha denedim ve bu kez müşteri hizmetlerini aradım, ancak aramama rağmen bana herhangi bir dönüş yapılmadı.

Ayın 20’sinde tekrar ödeme yapmayı denedim, sistem yine kabul etmedi, bunun üzerine yeniden müşteri hizmetlerini aradım fakat yine dönüş alamadım. 21’inde bu kez tarafıma bir mesaj gönderilerek teslimat sürecimin bir ay ertelendiği bildirildi. Ödemeleri yapmaya çalıştığım halde sistemsel sorun yüzünden ödeme yapamamış olmama rağmen, teslimat sürecimin benim hatammış gibi ertelenmesi ve hiçbir açıklama yapılmaması beni mağdur etti.

Muratpaşa Şubesi de dahil olmak üzere ne şube ne de Simpaş’ın yetkilileri ve müşteri hizmetleri bu konuda yardımcı oluyor. Arama kayıtlarım mevcut, ödeme yapamadığım anlara ait ekran görüntülerim var ve bu kayıtlar, sistemin ödemeyi almadığını ve buna rağmen teslimatın ertelendiğini açıkça gösteriyor. Buna ek olarak, toplamda 24.500 TL’lik bir tutarın sözleşme şartları gerekçe gösterilerek bana ödenmeyeceği ve bu kesintinin yapılacağı söyleniyor. Ancak burada sözleşmeye uymayan tarafın, sistemsel sorunlara rağmen bana geri dönüş yapmayan ve sorunu çözmeyen Simpaş olduğunu düşünüyorum.

Sistem kaynaklı olarak gerçekleştiremediğim ödemeler nedeniyle teslimatımın ertelenmesinin iptal edilmesini, 24.500 TL’lik kesintinin yapılmamasını ve tarafıma eksiksiz ödeme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca tüm bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.