Müşteri Temsilcisinin Saygısız Ve Yetersiz Yaklaşımı

Sinpaş Yatırım Tasarruf Sandığı’ndan olduğunu belirten A***** isimli müşteri temsilcisi ile 17.09.2026 tarihinde saat 19:25 civarında yaptığım telefon görüşmesindeki üslup ve yaklaşım nedeniyle şikayetçiyim. Görüşme sırasında, aynı sektördeki başka bir kredi finansman şirketi hakkında soruşturma olduğunu söyleyip bu konudaki tereddütlerimi dile getirdiğimde, bana Sinpaş’ın reklam yüzünün Oktay Kaynarca olduğunu, bu nedenle kendilerine güvenebileceğimi söyledi; bu açıklama ciddiyetten uzak ve oldukça komikti.

Ben de başka bir şirketin reklam yüzünün yıllardır Türkiye’nin en güvenilir insanı seçilen bir araştırmacı gazeteci olduğunu, dolayısıyla reklam yüzünün güven için tek başına bir gösterge olamayacağını belirttim. Buna rağmen müşteri temsilcisi, bu kişiyi tanımadığını söyleyip, benim kendisinden yaşça büyük olduğumu, bu nedenle tanımamasının normal olduğunu ifade etti. Aramızda yalnızca 5 yaş fark olduğunu söylemesine rağmen, bu şekilde konuşması ve konuyu kişiselleştirmesi son derece garip ve profesyonellikten uzaktı.

Gündemden bu kadar kopuk ve bu kadar yüzeysel değerlendirmeler yapan birinden herhangi bir tavsiye alamayacağımı söylediğimde ise, “tamam” deyip telefonu yüzüme kapattı. Bir kurumu temsil eden bir çalışanın, potansiyel müşteriye karşı bu kadar saygısızca ve ilgisiz bir tavır sergilemesini kabul edemiyorum.

Sinpaş Yatırım Tasarruf Sandığı’ndan, bu görüşme ile ilgili olarak tarafıma hem kurumsal bir özür hem de bu temsilcinin yaklaşımı hakkında tatmin edici bir açıklama yapılmasını istiyorum. Ayrıca ilgili personelin iletişim ve müşteri memnuniyeti konusunda uyarılması ya da gerekli eğitimlerin verilmesi ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.