Eksik Ödeme Ve Şeffaflık Sorunları Nedeniyle 24.200 TL Kesintisinin Açıklanması Talebi

Sinpaş Yapı Tasarruf Sandığı Gaziosmanpaşa İstanbul şubenizde yer alan [y131520-01-00] numaralı tasarruf/finansman projesine dahildim. Sisteme giriş aşamasında tarafıma gösterilen ilgi, alaka ve hız, ne yazık ki 16 aylık çekiliş sürecinde ve sonrasındaki hak ediş/para alma döneminde tamamen tersine dönmüştür.

Sürecin başından itibaren çekilişlerin şeffaflıktan uzak yürütülmesi ilk güvensizliği oluşturdu. Tahsisat tarihim olan 20 Mart 2026’da sözleşme gereği nakit olarak almam gereken tutar 1.000.000 TL iken, gecikmeli şekilde ve 24.200 TL eksik ödeme yapıldı. Parasının zaten büyük kısmını düzenli ödeyen bir müşteri olmama rağmen bu fark tarafıma net şekilde açıklanmadı.

Şubenizdeki sürekli müdür ve personel değişimi nedeniyle muhatap bulmakta zorlandım, her yeni personelle süreç aksadı ve koordinasyonsuzluk yüzünden defalarca “eksik evrak” gerekçesiyle şubeye çağrılarak zaman kaybettirildim. Sisteme girerken net şekilde anlatılmayan kefil şartı son anda önüme getirildi, kefil bulup getirdikten sonra bu kez ipotek işlemleri için DASK, rehin muvafakati ve konut poliçesi gibi evraklar parça parça istenerek süreç uzatıldı.

Evrak sürecinin bittiği söylenmesine rağmen, tapu ipotek işlemleri için önce Gaziosmanpaşa’ya, ardından Silivri’ye yönlendirilerek tamamen kurumunuzun operasyonel hataları nedeniyle ciddi yol ve zaman maliyetine katlanmak zorunda kaldım. Müşteri hizmetlerini aradığımda eksik ödemenin “ipotek masrafları olabilir” denilerek geçiştirildiğini, net ve yazılı bir açıklama yapılmadığını öğrendim.

Merkezden eksik tutar için detaylı bilgi ve açıklama talep etmeme rağmen yaklaşık 3 aydır hiçbir geri dönüş yapılmadı. Hem eksik ödeme yapılması hem de bu süreçte yaşadığım şeffaflık sorunu, iletişim eksikliği ve oyalayıcı yaklaşım nedeniyle mağdur oldum. Eksik ödenen 24.200 TL’nin hangi kalemlerden ve hangi hukuki/sözleşmesel dayanakla kesildiğinin yazılı ve net biçimde tarafıma açıklanmasını ve haksız bir kesinti varsa tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak CİMER üzerinden de resmi başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.