Çekiliş Sürecindeki Şeffaflık Ve İletişimsizlik

Yaklaşık 13 aydır Sinpaş Yapı Tasarruf Sandığı sistemine Şanlıurfa Haliliye şubesi üzerinden dahilim ve hizmet bedeliyle birlikte toplam 430 bin tl ödeme yaptım. Ancak özellikle çekiliş süreci ve sonrasındaki bilgilendirme konusunda ciddi soru işaretlerim ve memnuniyetsizliğim var.

Çekilişlerde kullanılan topun çekildikten sonra tekrar torbaya atıldığını görüyorum ve bu durum bana adil ve şeffaf bir çekiliş yapılmadığı hissini veriyor. Ayrıca her çekilişten sonra şube tarafından arama, SMS veya herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor, sürecin sonucu konusunda müşteriye açık bir bilgi sunulmuyor.

Konu hakkında şubeyle defalarca görüştüm ancak her seferinde “bizlik bir şey değil” denilerek geçiştirildim, çekilişin neden bu şekilde yapıldığı ve topun neden tekrar torbaya atıldığına dair tatmin edici hiçbir açıklama yapılmadı. Sistemlerinin adil ve şeffaf olduğunu söylüyorlar fakat bu uygulama ve iletişimsizlik nedeniyle buna inanmıyorum.

Uzun süredir ciddi bir meblağ ödemiş bir müşteri olarak, çekilişlerin nasıl yapıldığı, topun neden tekrar torbaya atıldığı ve sürecin gerçekten adil olup olmadığı konusunda açık ve detaylı bir açıklama istiyorum. Ayrıca çekiliş sonuçları ve sürecin işleyişiyle ilgili müşterilerin düzenli ve net şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.