to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Bilgilendirme Ve Finansman Gecikmesi Nedeniyle Mağduriyet
Sinpaş yts Deposite şubesinde Aralık ayında araç finansmanı başvurusu yaptım. Bana Mayıs ayında finansmanın sağlanacağı, Mayıs’ta net bir teslim günü verileceği ve o tarihte benden araç bulmamın isteneceği söylendi. Süreç boyunca bu bilgiye güvenerek hareket ettim.
Mayıs ayı geldiğinde evrakları tamamlarken önce aracı bulmam gerektiği, sonrasında bana teslim günü verileceği ifade edildi. Ben de 5 Mayıs’ta alacağım aracı bildirdim ve en geç 20 Mayıs civarında teslimatın yapılacağını düşündüm. Ancak finansman onayı 1 Haziran’da çıktı ve bugün ayın 11’i olmasına rağmen hâlâ beklemek zorunda kalıp kalmayacağımı net şekilde bilmiyorum. Karşı taraftan aracı alacağım kişinin çocuğu engelli ve bu nedenle aracı satmak zorunda olduklarını özellikle belirttim, buna rağmen sürecin bu kadar uzaması ve belirsizliği hem beni hem aracı satan aileyi mağdur etti.
Başvuru sırasında bana kefil istenmeyeceği, senet ile işlem yapılacağı söylenmişti. Sonrasında senet sisteminin yeni kalktığını ve bu yüzden uygulanamadığını öğrendim. Eğer bu sistem kalkmışsa, baştan bunun açık ve net şekilde belirtilmesi gerekirdi; bu bilginin tarafıma hiç verilmemesi, müşteriyi sadece sözleşme imzalatmak için eksik ve yanlış bilgilendirme olarak görünmektedir.
Bu yaşadıklarım üzerine şubeye durumu ilettiğimde, başta bana bu bilgileri veren satış danışmanının işten ayrıldığı ve yanlış bilgi verildiğinin sonradan anlaşıldığı söylendi. Ben ise tüm planlamamı bu danışmanın verdiği bilgilere güvenerek yapmış durumdayım. Bugüne kadar üç arkadaşımı da bu firmaya yönlendirmiştim, iyi ki onlar sözleşme imzalamamış; bundan sonra kimseyi yönlendirmeyeceğim ve çevremdekileri de bu konularda dikkatli olmaları için özellikle uyaracağım.
Yaşadığım bu gecikme, yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini, sürecimin hızlandırılarak net ve kesin bir teslim/finansman tarihi verilmesini ve bu süreçte bana yaşatılan sorunlarla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama sunulmasını talep ediyorum.
Genel Merkezden Esma Hanım aradı bundan sonra iletişim merkezini aramamamı aradığı numaranın kendisinin şirket hattı olduğunu söyledi ve artık iletişim merkezini aramayın benimle iletişime geçin dedi ben de tamam deyip kendisine bana teslimat tarihinin Mayıs ayının 20-30 aralığında dendiğini buna güvenerek satın almayı düşündüğüm araç sahibine bu tarihi verip kapora gönderdim yüklü bir meblağ ama bana teslimat tarihini hazirana verince verdikleri sözden caydıklarını söyledim Esma Hanim ilgileneceğini söyleyip kapattı ama 2 gündür kendisine ulaşamıyorum telefonlarımı meşgule atıyor ve kaporam yanmak üzere
Esma hanım arayıp benden satıcıya vermek üzere, şubeden 1 haziranda ödeme yapılacağına dair bir taahhütname verilmesini talep etmemi istedi. Şubeye ilettim ancak 1 haziranda teslim edilecektir ibaresi yoktu. Söylediğimde sizin istediğiniz taahhütname 1 hazirandan bir dün önce veriliyor dendi. Sonrasında Esma hanım öyle demedi dediğimde ise 1 saat sonra taahhütnameyi attı. 1 haziranda ne kadar erken noterde değişim ruhsatını atarsak o kadar erken para hesaba geçiyormuş, dendi yine şubeden bakalım o gün ne olacak. Gelişmeleri buradan detaylı olarak tekrardan aktaracağım.
Şikayetimle ilgili süreçte mağduriyet yaşamaya devam ediyorum. Son olarak benden satın alacağım araç için sigorta acentesiyle görüşüp fiyat almam istendi. İstenen işlemi yaparak fiyat bilgisini kendilerine ilettim ancak üzerinden yaklaşık 12-13 gün geçmesine rağmen tarafıma hâlâ herhangi bir net dönüş yapılmadı. Kurban Bayramı’nın araya girmesi nedeniyle, aracı teslim alacağımız 1 Haziran sabahında sigortanın kesileceği söylendi. Oysa daha önce tarafıma süreçle ilgili önceden bilgi verileceği belirtilmişti. Ancak 1 Haziran’da bilgi verilmesi ihtimalinin çok düşük olduğu ifade edilmesine rağmen son ana kadar bekletildim. Bu durum, aracın o gün teslim edilmemesi için sürecin bilinçli şekilde uzatıldığı yönünde bende ciddi bir şüphe oluşturdu. Deposite şubesinden Hatice Hanım tarafından bana “Ruhsat bilgilerinin en geç saat 14:30’a kadar iletilmesi gerekiyor” denildi. Biz de buna göre hareket ederek sabah 08:30’da araç sahibiyle görüşüp noter işlemleri için buluşma planı yaptık. Ancak sonrasında sigorta işlemlerinin ancak o gün içerisinde iletileceği söylendi. Sürecin sürekli değişen bilgilerle yönetilmesi hem beni hem de araç sahibini zor durumda bırakmaktadır. Ayrıca dikkatimi çeken bir diğer konu da şudur: Eğer kendi anlaşmalı sigorta firmaları üzerinden daha uygun fiyat sunuluyorsa, işlemleri kolaylaştırmak adına elbette değerlendirebilirim. Ancak sürecin bu şekilde uzatılması ve belirsiz bırakılması, müşterinin farklı seçenekleri değerlendirmesini engellemek amacıyla bilinçli olarak yapıldığı izlenimi oluşturmaktadır. Yaşadığım bu belirsizlik, sürekli değişen bilgiler ve gecikmeler nedeniyle mağduriyetim artarak devam etmektedir. Sürecimin artık daha fazla uzatılmadan net ve şeffaf şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Hatice hanimin yardımları sayesinde tüm sorunlar çözüldü.
