Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Ertelenen Araç Teslimatı Nedeniyle Mağduriyet

Sinpaş Yapı Tasarruf’ta araç finansmanı için 12 Mart 2026 tarihinde sözleşme imzaladım. Öncesinde telefonda B*** isimli müşteri temsilcisiyle görüştüm ve kendisi, sisteme hemen o gün 1.000 TL kapora gönderirsem, 5 ay sonra belirli bir ara ödeme yaparak aracımı alabileceğimi ve aynı zamanda çekilişe de katılabileceğimi söyledi. Şubeye gittiğimde de aynı bilgiler doğrultusunda sürecin bu şekilde işleyeceği ifade edildi; bunun üzerine sözleşmeyi imzalayıp önce kaporayı, yaklaşık bir ay içinde de organizasyon ücretini tamamladım.

Görüşme sırasında bana söylenen her şeyi sesli olarak tekrar ettim, bu şartlar gerçekleşmeyecekse sisteme girmeyeceğimi, sonradan sorun yaşamak istemediğimi açıkça belirttim. Temsilci, görüşmenin ses kaydının alındığını, anlatılanların doğru olmaması durumunda bu kayıt üzerinden şikayetçi olabileceğimi söyledi. Sözleşmede bu anlatılanların açıkça yazmadığını sorduğumda ise 5. ayda ara ödeme yaptığımda planın yenileneceğini, şu an ödeme yapmadan bunların sözleşmede görülemeyeceğini belirtti.

Daha sonra bu temsilcinin işten ayrıldığını öğrendim. Başka bir temsilciyle görüştüğümde ise bana anlatılan böyle bir planın olmadığını söylediler. Şubeye gittiğimde de sadece sözleşmede ne yazıyorsa onun geçerli olduğu, başka bir şey yapılamayacağı ifade edilerek farklı planlar teklif edildi. Şubede kamera ve ses kaydı alındığı söylendiği için bu kayıtların dinlenerek bana verilen sözlerin doğrulanmasını talep ettim; ancak “yetkimiz yok, sadece savcılık kararıyla dinlenebilir” denilerek talebim de karşılanmadı.

Şu ana kadar 59.500 TL organizasyon ücreti ve 45.000 TL taksit ödemesi yaptım. Bana sözlü olarak 5. ayda ara ödeme yaparak aracı alabileceğim söylenmişken, sistemde teslim tarihim şu an 22. ay olarak görünmektedir. Bir temsilcinin bu kadar rahat şekilde insanları farklı vaatlerle sisteme dahil etmesi ve sonrasında tüm yetkililerin “yapacak bir şey yok” tavrı takınması, sistemin müşterilerin kandırılmasına son derece müsait hale gelmesine neden olmaktadır. Bu durum hem ciddi bir mağduriyet yaşamama hem de kuruma olan güvenimin tamamen sarsılmasına yol açmıştır.

Benden alınan ses ve görüntü kayıtları da incelenerek bu görüşmelerde bana verilen sözlerin araştırılmasını, yanlış bilgilendirme yapan personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ya başlangıçta anlatıldığı gibi ara ödeme yaparak aracıma erken kavuşmak istiyorum, ya da bu şartlar sağlanamıyorsa organizasyon ücreti dahil yaptığım tüm ödemelerin eksiksiz iadesini istiyorum.