Sinpaş Yapı Tasarruf Sandığı Katılım Payının İadesi

Zekiye

10.990

Sinpaş Katılım Kayseri Kocasinan şubesine 01.01.2026 tarihinde katılım payı ödeyerek üyelik yaptırdım. Ancak yanlış üyeliğe dahil edildiğim için üyeliğimin iptal edilip yeniden yapılması gerektiği söylendi. Bu süreçte ödediğim katılım payının iadesi için uzun süre bekletildim ve sonunda bu bedelin bana taksit taksit ve yaklaşık 4 ayda ödeneceği bildirildi.

Benim yeniden katılım payı ödemem istenirken, kendi hatalarından kaynaklanan iadenin 4 aya yayılması bana hem adaletsiz hem de mantıksız geliyor. İlk üyeliğimi yapan çalışan, beni yanlış gruba dahil ederek 60 kişilik grup yerine 120 kişilik gruba almış ve bu hatanın bedelini şu an fiilen ben ödüyorum. Bu üyeliği yapan kişi şu anki müşteri temsilcim değil, ilk kayıt yapan ve Kayseri Sinpaş’ta görevli M***Hanım’dır; şu anki müşteri temsilcim ise S***Hanım’dır.

Üyelik yapılmadan önce sürekli aranıp bilgilendirilirken, katılım bedelini ödedikten sonra bir sorun olduğunda hep benim aramak zorunda kalmam ve tarafıma geri dönüş yapılmaması Sinpaş’ın ilgi ve müşteri memnuniyeti konusunda beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. İkinci bir üyelik yaptırmayı düşünürken bu yaşadıklarımdan sonra artık böyle bir adım atmayı düşünmüyorum.

Talebim, ödediğim katılım payının taksitlere bölünmeden, şu anda ödemem gereken yeni katılım payına doğrudan ve eksiksiz şekilde aktarılması ve bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesidir.

Gelişme

16 Mart 15:43

Kayseri Sinpaş yts şubesi üzerinden yaklaşık 3 ay önce araç için sisteme üye oldum. Sürecin en başından beri müşteri temsilcilerinin yeterince net ve açıklayıcı olmadığını, kendi sürecimde de hatalı yönlendirmeler yapıldığını düşünüyorum.

Ödeme yaptığımda bunu taksit ödemesi sanarak yaptım, ancak daha sonra bunun peşinata sayıldığını öğrendim. Tutarın taksitle aynı olmadığını, benim bunu taksit olarak bildiğimi özellikle belirttim. Buna rağmen herhangi bir yanlışlık olmadığı, işlemin doğru olduğu söylendi. Bu durum bende ciddi bir güvensizlik yarattı ve hâlâ süreçte başka hatalar da olabileceğini düşünüyorum.

Artık müşteri temsilcilerinin çözüm odaklı davrandıklarına inanmıyorum. Sanki sadece üyelik almak ve sözleşmeye imza attırmak için detayları anlatıyorlar, sonrasında ise yeterince açıklayıcı ve şeffaf davranmıyorlar. Yapılan ödemenin neden bu şekilde işlendiğinin ve bana neden net bir bilgilendirme yapılmadığının açıklanmasını istiyorum. Ayrıca çalışanların bu tür karışıklıklar yaşanmaması için daha iyi bir eğitimden geçirilmesini ve sürecimin baştan sona gözden geçirilerek gerekli düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.