to read complaints and reviews, or file yours.Sinpaş Yapı Tasarruf Sandığı Araç Teslimatı Gecikmesi Ve 18.000 TL Zararımın Tazmini Talebi
Sinpaş Tasarruf Finansman a. Ş. Bünyesindeki Sinpaş Yapı Tasarruf planımda, son taksit dahil tüm finansal yükümlülüklerimi eksiksiz yerine getirdim. Eyüpsultan şubesi benden 5 Mayıs 2026 tarihinde evrak talep etti, aynı gün tüm evrakları eksiksiz olarak teslim ettim ve 6 Mayıs’ta da imzalarımı attım. Şirket tarafıma, “En geç 11 Mayıs’a kadar araç bulup bildirirseniz, teslimatınız Kurban Bayramı öncesinde kesinlikle yapılacaktır” şeklinde açık bir taahhütte bulundu. Bu söze güvenerek 8 Mayıs’ta, yani sürenin bitimine üç gün kala aracı bulup şubeye bildirdim ve şube tarafından araç için onay verildi.
Zamanından önce araç bulup bildirmiş olmama rağmen, şubenin teknik altyapı yetersizliği ve operasyonel beceriksizliği nedeniyle 21 Mayıs’a kadar teslimat günüm netleştirilmedi ve süreç gereksiz şekilde uzatıldı. Bu ağır gecikme sonucunda aracın opsiyon süresi doldu, araç sahibi satışı iptal etti ve 10.000 TL kaporam ile birlikte 8.000 TL ekspertiz ücretim fiilen yanmış oldu. Firma, kendi iç aksaklıkları ve sistem sorunları yüzünden beni ciddi maddi zarara ve aynı zamanda manevi mağduriyete uğratmıştır.
Resmi makamlara (BDDK ve CİMER) yaptığım başvurularda Sinpaş Genel Müdürlüğü, gerçek dışı bir beyanla “Müşteri evrak imzalamaya gelmedi, sorumluluk müşteridedir” şeklinde asılsız bir savunma sunmuş ve bu şekilde dosyanın kapatılmasına neden olmuştur. Oysa Eyüpsultan şube personelinin bana kurumsal hat üzerinden gönderdiği WhatsApp yazışmalarında bizzat “İmza atacağınız yer çıkmamış, ödeme planı yok, yazıcı çıkartmamış” ifadeleri yer almakta ve sorunun tamamen şirketin sisteminden kaynaklandığını itiraf etmektedir. 5 Mayıs’ta evrak verdiğim ve 6 Mayıs’ta imza attığım kayıtlarla sabitken, şirketin kendi sistem hatası nedeniyle basamadığı evrakların sorumluluğunu bana yüklemeye çalışması kabul edilebilir ve yasal açıdan doğru bir yaklaşım değildir.
Tüm taksitlerimi düzenli yatırmış olmama rağmen, kendi kusurları sonucu yanan kaporamın ve ekspertiz ücretimin tazmini ile hak ettiğim araç teslimatımın yapılması konusunda bugüne kadar hiçbir somut adım atılmamıştır. Müşteri hizmetleri ve ilgili birimler ise oluşan zararı tamamen görmezden gelip, sanki bir lütufta bulunuyorlarmış gibi sadece eksik imzayı tamamlamamı ve yeniden araç bulmamı telkin etmektedir. Oysa talep ettiğim şey yeni bir lütuf değil, söz verilen teslimatın ve uğradığım zararın karşılanmasıdır.
Sinpaş yetkililerinden; tekrar eden, kopyala‑yapıştır mazeretleri bırakıp kendi kusurlarını kabul etmelerini, 10.000 TL kaporam ile 8.000 TL ekspertiz ücretimden oluşan maddi zararımı eksiksiz olarak karşılamalarını ve geciktirdikleri araç teslimatımı derhal gerçekleştirmelerini talep ediyorum. Aksi takdirde, Ticaret Bakanlığı nezdindeki başvurularım dahil olmak üzere tüm hukuki yollara başvurarak hakkımı sonuna kadar arayacağımı açıkça belirtiyorum.
Gelişme
Sinpaş Yapı Tasarruf Eyüpsultan şubesiyle yaptığım tasarruf sözleşmem kapsamında 5 Mayıs’ta benden istenen tüm evrakları teslim ettim, 6 Mayıs’ta da şubeye giderek gerekli tüm imzaları attım. O gün özellikle “Eksik bir şey varsa lütfen kontrol edin, bana dönüş yapın” diye uyardım ve şube tarafından “Her şey tamam” bilgisi verildi.
Bana WhatsApp üzerinden, 11 Mayıs’a kadar araç bulmam halinde bayramdan önce kesin teslimat yapılacağı açıkça yazılı olarak iletildi. Ben de bu yazılı bilgiye güvenerek 8 Mayıs’ta aracımı buldum, 10.000 TL kapora ve 8.000 TL de ekspertiz ücreti ödedim. Sinpaş’ın kendi uygulamasında teslim tarihimin 20 Mayıs olarak göründüğünü de kontrol ettim. Ayrıca şube müdürü, araç satıcısına en geç 21 Mayıs’a kadar ödeme yapılacağı yönünde sözlü taahhütte bulundu. Tüm bu sözlere güvenerek hareket ettim.
20 Mayıs günü öğleden sonra saat 15.00 civarında şube ile iletişime geçtiğimde, “Herhangi bir şey daha düşmemiş, teslim tarihin belli değil, sisteme daha teslim tarihi girilmemiş” şeklinde bilgi verildi. Buna itiraz ettiğimde ise, akşam saat 18.00 gibi bu kez “Abi sen imza atmamışsın, imzan eksik” denildi. Ardından WhatsApp üzerinden bana, imza attığım belgenin diğer sayfasının yazıcıdan çıkmadığı, bu yüzden imza eksik gibi göründüğü söylendi. Ben de “Bu benim sorunum mu, neden kontrol etmediniz, 6–7 Mayıs’tan beri neden bakmadınız, neden son güne bıraktınız? ” diyerek itiraz ettim; çünkü imzalarımı zamanında atmış olmama rağmen, kendi içlerindeki bu hatayı kabul etmeyip sorumluluğu üzerimden atmaya çalıştılar.
Sinpaş’ın teslimatı zamanında yapmaması ve bu tür mazeretler üretmesi nedeniyle, 8 Mayıs’ta kapora ve ekspertizini ödediğim aracı alamadım ve toplam 18.000 TL zarara uğradım. Elimde bu sürece dair WhatsApp yazışmaları, ekran görüntüleri ve diğer görsel deliller mevcut, bunları BDDK’ya da sundum. İlk yaptığım şikayetin ardından genel merkezden arandım; ancak “Sizin mağduriyetinizi gideremeyiz, paranızı ödeyemeyiz, isterseniz sadece araç teslimatı yaparız” denildi ve yaşanan durum adeta bir şans oyunu gibi gösterilmeye çalışıldı.
Şu anda Sinpaş ile olan tasarruf planım devam ediyor. Ancak Sinpaş’ın kendi verdiği tarihlere ve taahhütlere uymaması yüzünden mağdur oldum. Ödemiş olduğum 10.000 TL kapora ve 8.000 TL ekspertiz bedelinin, Sinpaş’ın teslimatı zamanında gerçekleştirmemesi nedeniyle oluşan zararım olarak kabul edilip tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca Ticaret Bakanlığı nezdinde “haksız ticari uygulama” kapsamında başvuruda bulundum ve tüm belgeleri ilgili mercilere sundum. Sinpaş’ın hatasını kabul ederek mağduriyetimi gidermesini ve yanlış beyanlarla oluşturulan bu olumsuz algıya son vermesini istiyorum.
Genel Müdürlükten E*** Hanım isimli bir yetkili tarafından arandım. Şirket, teslimat hakkımı kabul etmiş ancak kendi hataları sebebiyle yanmış olan 18.000 TL'lik (kapora ve ekspertiz) zararımın karşılanamayacağını belirtmiştir. Şirket yetkililerine; teslimatın zaten sözleşme gereği hakkım olan bir süreç olduğunu, asıl meselenin holdingin teknik ve idari kusuru nedeniyle uğradığım somut maddi kaybın (zararımın) tazmini olduğunu açıkça ilettim. Şirketin kusurunu kabul edip, faturasını tüketiciye kestiği bu haksız ticari uygulamayı reddediyorum. Zararım tazmin edilmeden sürecin 'çözüldü' olarak kabul edilmesi mümkün değildir
Şikayetimin üzerinden günler geçmesine ve burada 4000’den fazla insan bu usulsüzlüğü okumasına rağmen firmadan tık yok, hala ne arayan var ne soran! Çok iyi biliyorum ki şu an kurumsal sessizliğe bürünüp olayı zamana yaymaya çalışıyorlar. Nasıl olsa para kasalarında, nasıl olsa müşteri sözleşmeyi feshetmedi ve taksitlerini ödemeye devam ediyor rahatlığındalar! 'Müşteri nasılsa bekler, bir süre sonra pes eder' diye düşünüyorlar. Ama yanılıyorlar. Ticaret Bakanlığı’ndaki 'Haksız Ticari Uygulama' resmi şikayetimin arkasındayım. Haklı davamdan milim geri adım atmayacağım, her platformda bu imzan eksik deyip. Ardından yazıcı çıkartmamış itirafınızı aktarmaya devam edeceğim. Paramızla bizi mağdur edip sessiz kalarak bu işin üstünü kapatamazsınız. Acil ve somut bir çözüm bekliyorum! "
Kesinlikle doğru bir karar Hiçbir hakkınız olmuyor 2,5 yıldır mücadelemin üzerine kura çıktı teslimat aşamasında yaptıkları saçmalıklarla uğraşıyorum. ( sözleşme esnasındaki masada bulunan iki tarafı da koruyucu niteliğinde olduğunu söyledikleri ses kayıt cihazındaki kayıtlarımın silindiğini söylemeleri ve daha birçok şey üzerine tam teslimata gelmişken yeni bir macera hayırlı olsun :((( 6 ay bekleyeceğim yetmezmiş gibi, Şimdi teslimatı 6 ay + 1 ay daha erteleyeceklerini Ocak ayında ödemenin yapılmadığını ödemenin görünmediğini banka kaynaklı olabilecek aksaklığı tamda kurada adım çıkmışken söylüyorlar! O kadar yoğunlarki muhasebeleri, danışmanları ödeme takibini yapamıyorlarmış müşteriyle iletişim kuramayacak haldeler, Ama ödeme geri dönmüş-kendi sistemleri değil sizin banka sistemi kaynaklı! Ödeme görünmediği halde çekilişe dahil etmişler çok iyiylikperverler sağ olsunlar lütfetmişler sadaka veriyorlar sağ olsunlar bir de bunu kasteden konuşmaları yok mu Allah'ım sen bir an önce kurtar sinpaş pişmanlıkmış