Sinpaş Kızılbük Thermal Resort Projesinde Ödeme Takibi Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

Serdar · 2025-06-18T15:36:02+03:00

Sinpaş Kızılbük Projesi'nden devremülk aldım, pişman oldum. Tüm ödemelerimi gününde ve eksiksiz yaptım; yıllık aidat, kurulum, KDV ne varsa hepsini ödedim. Tatil dönemim yaklaşınca, 'Haftaya tatile geliyorum, bir problem var mı? ' diye sordum. Bana ödemenizin eksik olduğunu söylediler. Dekontları incelediğimizde, bir aidat ödemesinin Arı Leasing hesabına yanlışlıkla gönderildiğini fark ettim. Tabii ödemeleri takip edebileceğimiz bir portal olmayınca bunu anlayamadım. Bu durum Sinpaş için bir fırsat oldu. O saate kadar ne Arı Finans fazla ödemeniz var dedi (5 kuruş eksik olsa 50 kere ararlar), ne de satış sonrası arayıp 'S** Bey, aidat ödemeniz bize ulaşmadı, bir kontrol eder misiniz? ' dedi. Tamamen art niyetli ve kendisine güvenen müşteriye zarar vermek amaçlı düzenlenen bir düzenek. Hem zamanında teslim edemediler, hem aidat ve diğer ödemeleri topladılar, üstelik kasıtlı olarak zarar ettirdiler. Mağdur ettikleri müşterinin gönlünü almak yerine bir de alay etmeleri çok utanç verici.

Sinpaş Kızılbük Thermal Resort

Sn. Serdar Y., Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzüntümüzü iletmek isteriz. Tarafınıza iletilen teslime davet yazışmalarında, yıllık aidat (yıldat) ve kurulum bedellerinin hangi hesaplara ve hangi yöntemle ödeneceği açık ve net bir şekilde belirtilmiştir. Söz konusu ödeme detaylarının resmi yazışmalarda açıkça yer alması nedeniyle, bu konuda herhangi bir art niyetin söz konusu olması mümkün değildir. Geri bildirimleriniz ilgili ekiplerle paylaşılmıştır ve gerekli aksiyonların alınması için iletilmiştir. Konuya ilişkin ek bir sorunuz ya da talebiniz olması halinde her zaman yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, KIZILBÜK GYO A.Ş

Serdar

Kusura bakmayın ama yıldat ödemesi gelmemiş bir müşteriyi aramamak bence kasıtlı olarak fırsatı değerlendirme çabasıdır. Müşterinin ödemelerinin takibini yapabildiği bir sistem yok böyle hatalar olabilir aynı mektupta bu parayı şu hesaba, şu parayı bu hesaba gönderince iş tamam olmuyor. Hataya çok açık işlemler. Kusur hem arı finans tarafında hem leasing tarafında. Arı finans fazla ödeme yaptınız diye, satış sonrasıda yıldat ödemeniz gelmedi bir yanlışlık mı oldu diye aramasa bile e-posta ile bilgilendirme yapmalıydı. Ya benim epostamda sorun olabilirdi mesaj düşmeyebilirdi. Yanlışlıkla silinebilirdi. Noter üzerinden ihbarlı tebligat yapılmış gibi ne kadar da kendinizden eminsiniz.