to read complaints and reviews, or file yours.Projeye İlişkin Bir Borcum Yok Ancak Henüz Tapu Devri Yapılmadı ve İsteklerim Görmezden Gelindi
Sinpaş kızılbük termal devremülk projesi Marmaris’te c blok 10 numaralı devremülkü 28 Ekim 2021 tarihinde satın aldım. Satış sürecinde bana “deniz manzaralı bahçe katı” ve “muhafazakâr konsept” özellikleri özellikle vurgulandı ve bu şekilde tercihimi yaptım. Ödemelerimi peşinat ve taksitler halinde tamamladım, projeye ilişkin herhangi bir borcum yok, ancak henüz tapu devri yapılmadı.
11 Eylül 2025’te tesisi ilk kez kullanmaya geldiğimizde, bize vaat edilenle karşılaştığımız fiili durumun örtüşmediğini gördük. Oda içerisinden deniz manzarası görünmüyor, “bahçe katı” olarak satılan alan ise herkesin açıkça gördüğü, üstü tamamen açık, yalnızca iki şezlonglu bir platformdan ibaret. Bu koşullarda muhafazakâr bir ailenin mahremiyet içinde kullanabileceği bir alan söz konusu değil.
Satış esnasında tarafıma verilen yazılı belgeler ve broşürlerde “deniz manzaralı bahçe katı” ve “muhafazakâr konsept” ifadeleri açıkça yer almasına rağmen, kullanımda bunların karşılığını bulamıyorum. Bu durum hem ciddi bir hayal kırıklığına hem de sinpaş gibi büyük bir markaya duyduğum güvenin zedelenmesine neden oldu.
Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak 12 Eylül 2025’te tesiste bizzat müşteri ilişkilerine giderek durumu detaylı şekilde anlattım, not aldıklarını ve dönüş yapacaklarını belirttiler ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ardından 10 Kasım 2025’ten bu yana e-posta yoluyla toplam 5 kez yazılı bildirim ve hatırlatma yaptım, buna rağmen tarafıma tek bir yanıt dahi verilmedi. Defalarca talebimi iletmeme rağmen görmezden gelinmek, marka ile aramdaki güven ilişkisini ciddi biçimde zedeledi.
Tüm bu sebeplerle, bana satışta vaat edilen niteliklere uygun şekilde, gerçekten deniz manzarası sunan eşdeğer bir ünite ile tarafıma hiçbir ek maliyet yansıtılmadan daire değişimi yapılmasını talep ediyorum. Eğer bu mümkün görülmüyorsa, mevcut ünitenin kullanılamaz durumdaki sözde “bahçe katı” alanının, muhafazakâr konsept sözünü yerine getirecek biçimde, mahremiyet sağlayacak bir tadilatla ıslah edilmesini bekliyorum. Ayrıca bu başvuruyu CİMER ve Muğla il ticaret müdürlüğü’ne de iletmiş bulunmaktayım.” şikayetimin acilen değerlendirilmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir çözüm sunulmasını arz ederim.
Sn. Kürşat K., Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebiniz ilgili departmanlarımız ile paylaşılmıştır ve en kısa süre içerisinde tarafınız ile iletişime geçilecektir. Saygılarımızla, Müşteri İlişkileri Yönetimi
Deniz manzaralı bir oda veya mevcut şezlong alanının kapatılarak deniz manzaralı hale getirilmesi talebinde bulundum, ancak marka hiçbir iletişim kurmadı ve çözüm sunmadı.
Sn. Kürşat K.; Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Talebinizi ilgili departmanlarımıza ivedilikle bildirdiğimizi belirtmek isteriz. En kısa süre içerisinde tarafınızla iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. Kızılbük GYO A.Ş.
Güncelleme – Satış sonrasına güvenerek hareket edecekler mutlaka okusun İlk şikayetimden sonra uzun süre ilgilenilmedi. Daha sonra satış sonrası tarafından bir yetkili benimle ilgilenmeye başladı ve en son komisyon alınmadan satış gibi, mağduriyetimi en azından kısmen giderebilecek bir çözüm konuşuldu. Ben de bunu daha makul bir şekilde geliştiren talebimi ilettim. Bunun üzerine beni haftalarca, neredeyse iki aya yakın beklettiler. Telefonlara ve mesajlara dönüş yapılmadı. Sonunda “üst yönetimle görüştük” denilerek verilen cevap ise konuşulan çözümün bile gerisindeydi; komisyonsuz satış seçeneği de kaldırılmış, yeniden tamamen çözümsüz bir noktaya dönülmüştü. Üstelik “bu konuda başka müşteriden şikayet gelmedi” denilerek benim somut mağduriyetimin değersizleştirilmesi ayrıca kabul edilebilir değil. Açık söylemek gerekirse, satış sonrası süreçte ilgileniliyormuş görüntüsü verilip haftalar sonra daha önce konuşulan çözümün dahi geri alınması ciddi bir güven problemi yaratıyor. Benim talebim hâlâ çok net: Satışta vaat edilen deniz manzarası ve muhafazakâr kullanım şartlarına uygun, kalıcı ve makul bir çözüm. Bu güncellemeden sonra da yetkili bir yönetici benimle doğrudan iletişime geçip somut çözüm üretmezse; dosyayı şirket sahipleri ve üst yönetim, arabuluculuk, tüketici hukuku ve gerekirse mahkeme nezdinde sonuna kadar takip edeceğim. Ayrıca yaşadığım süreci sosyal medya çevremde, tanıdığım kamuya mal olmuş kişilerle ve çalıştığım kurumun ilgili iletişim gruplarında da olduğu gibi paylaşacağım. Sorun çözülürse bunu da aynı açıklıkla burada yazacağım. Ancak şu anki haliyle, Kızılbük’te satış sonrası sürece güvenerek karar verecek kişilerin bu deneyimi bilmesi gerektiğini düşünüyorum.
Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini önemsiyor, ilettiğiniz talepleri ilgili ekiplerimizle birlikte titizlikle değerlendiriyoruz. Talebiniz doğrultusunda mevcut koşullar, stok ve müsaitlikler incelenmiş, değerlendirilebilecek alternatifler tarafınıza sunulmuştur. Konu ayrıca satış ekibimiz tarafından da değerlendirilmekte olup, süreci yakından takip ediyoruz. Gerekli incelemelerin tamamlanmasının ardından tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Müşteri memnuniyeti odaklı ve iyi niyet çerçevesindeki yaklaşımımızın sürdüğünü belirtmek isteriz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla. Müşteri İlişkileri Yönetimi
