Tekrarlayan Menzil Dışı Hatası Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Beşermed Sinocare ican3 glikoz ölçüm sensörü ile yaşadığım tekrar eden arıza ve kabul edilemez müşteri desteği nedeniyle şikayetimi paylaşmak istiyorum.

İlk sensörüm, 14 günlük kullanım süresinin 7. Gününde “menzil dışı” uyarısı vererek işlevini tamamen kaybetti. WhatsApp hattı üzerinden iletişime geçtiğimde uygulamayı silip yeniden yüklememin sorunu çözebileceği söylendi, ancak bu yönlendirme hiçbir sonuç vermedi. Daha sonra sensör değişimi yapıldı ve yeni ürün gönderildi.

Ne var ki yeni gönderilen sensörde de benzer bir arıza tekrarlandı. Sensör, 14 günlük süresi dolmasına 2 gün kala yine “menzil dışı” uyarısı vererek kullanılamaz hale geldi. Bu ikinci başvurumda ise önceki deneyimimin aksine herhangi bir teşhis ya da çözüm önerisi sunulmadan, sadece “direkt yenisiyle değiştirin” denilerek konu geçiştirildi.

Bu yaklaşım, hem müşteri memnuniyeti hem de bir tıbbi takip ürünü açısından hasta güvenliği yönünden son derece sorunludur. Aynı arızanın iki farklı sensörde de tekrarlaması, kullanım hatasıyla açıklanamayacak kadar sistematik görünmektedir ve buna rağmen kalıcı bir çözüm üretilmemesi kabul edilemez.

Bu nedenle talebim nettir. Aynı sorunun tekrarlamasına ilişkin kök neden analizinin yapılarak (sensör, uygulama, telefon uyumluluğu, iletişim vb.) yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini, yalnızca “değişim” ile geçiştirilmeden, sorunu tamamen ortadan kaldıracak kalıcı bir çözüm planının oluşturulmasını ve tekrar eden mağduriyetim nedeniyle telafi seçeneklerinin (ürün bedeli iadesi veya ek sensör/uzatma vb.) açıkça bana iletilmesini istiyorum.

Aksi halde, WhatsApp yazışmaları, ekran görüntüleri ve ürün bilgilerimle birlikte konuyu Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili mercilere taşıyacağımı ve süreç boyunca yaşadığım iletişim biçimini de şikayet dosyama ekleyeceğimi belirtirim.