Sınırsız Ye Restoran’da Menü Ürünlerinin Bulunmaması Ve Ücret İadesinin Reddedilmesi

Adana Beyazevler Mahallesi’nde, eski Zik kim Cafe’nin bulunduğu yerde hizmet veren Sınırsız Ye Restorant’ta erkek arkadaşımla birlikte yaşadığımız deneyim nedeniyle şikayetçiyim. “Sınırsız ye” iddiasıyla hizmet veren bu işletmede hem hizmet kalitesi hem de müşteri memnuniyeti sıfır seviyesindeydi.

Masaya oturduğumuzda, menüde yer alan bazı temel yemeklerin o an bulunmadığını öğrendik. Sınırsız yemek vaadinde bulunan bir işletmenin, menüdeki ürünleri hazır bulundurmaması kabul edilemez bir durumdu. Olmayan ürünlerin ne zaman çıkacağını sorduğumuzda bize 10 dakika denildi; süre dolduktan sonra tekrar sorduğumuzda ise hiçbir açıklama yapılmadan aynı şekilde yine 10 dakika cevabı verildi. Bu tekrar eden oyalayıcı ve ciddiyetsiz tavırlar, adeta bizimle alay edildiği izlenimini uyandırdı.

Bu süreçte biz henüz hiçbir şey yememiş, masaya oturmuş ama tek bir lokma dahi tüketmemiştik. Buna rağmen, ödediğimiz 898 TL tutarındaki ücretin iadesini talep ettiğimizde, işletme yetkilileri “Tepsiye ürün koyduğunuz için para iadesi yapamayız” şeklinde son derece komik ve mantıksız bir gerekçe sundu. Beklerken maşa ile tepsiye birkaç parça ürün koymuş olmamız, bu ürünlere elimizle dokunmadığımız ve kesinlikle tüketmediğimiz halde, bunu “yemek” gibi değerlendirmeleri tamamen haksız bir yaklaşımdır.

Tek bir lokma dahi yemediğimiz halde, yalnızca tepsiye ürün konuldu diye 898 TL’nin iade edilmemesini hem ahlaki açıdan hem de esnaflık açısından son derece yanlış buluyorum. Müşteriyi mağdur eden, en ufak bir vicdani sorumluluk göstermeden ücret iadesini reddeden bu işletmenin tutumundan dolayı mağduriyetimin giderilmesini ve ödediğim 898 TL’nin iadesini talep ediyorum. Ayrıca başka müşterilerin de benzer bir sorun yaşamaması için işletmenin bu uygulamasının yetkililer tarafından incelenmesini istiyorum.