Teslimat Sorunu Nedeniyle Mağduriyet Ve Fiyat Artışı

17 Eylül 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Siger Simple 3223 dikiş makinesi siparişi verdim. Teslimat tarihi olarak 22 Eylül belirtilmişti; ancak ürünüm bir türlü adresime teslim edilmedi. Sipariş numaram: 9762007119. Teslimat adresim Antalya Kaş Ağullu Mahallesi, Petrol Ofisi No:32 olarak açıkça belirtildi ve bu adres ana cadde üzerindedir.

Daha önce ev adresimi vermiştim, teslim edemediler ve adres değişikliği yaptım. İkinci olarak cadde üzerindeki bir Aygaz bayii önüne bırakmak istemişler, güvenlik nedeniyle kabul etmedim. Son olarak Petrol Ofisi adresini verdim; ancak yine teslimat yapılmadı ve hiçbir şekilde aranmadım. Kargom ne bana ne de bir muhataba ulaştırılmadan, bilgim dışında 'adres bulunamadı' denilerek iade süreci başlatılmış. Oysa adresim çok kolay bulunabilecek bir noktada ve kargo firması her gün bu güzergâhtan geçiyor.

Benzer bir mağduriyeti daha önce Ankara’da da yaşadım; bu ikinci kez başıma geliyor. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde sürekli '24 saat içinde dönüş yapılacak' denildi fakat kimse aramadı, sorunum çözülmedi. Ürün iade edilince ücretim kredi kartıma geri yatırıldı; ancak ürünü tekrar almak istediğimde fiyatının yükseldiğini gördüm. Bu durum beni mağdur etti.

Trendyol’dan beklentim, ürünümün bana sipariş verdiğim tarihteki eski fiyattan tekrar gönderilmesi ve teslimat sürecinin düzeltilmesi. Ayrıca, teslimat sırasında mutlaka telefonla aranmak istiyorum. Sürekli aynı sorunları yaşamaktan dolayı çok üzgünüm ve sorumluların bu konuda daha dikkatli ve çözüm odaklı olmasını talep ediyorum.