Sinbo Çay Makinesi Sürekli Su Kaçırıyor, Servis Sorunu Çözülmüyor

Kurum adına Sinbo stm-5817 model çaycı aldık. Ürün 5 Eylül Cuma günü tarafımıza teslim edildi ancak o günden bu yana toplamda en fazla 1,5 ay kadar kullanılabildi, geri kalan süreç tamamen servisle uğraşmakla geçti. Cihaz hiçbir darbe veya kullanım hatası olmamasına rağmen iki kez bozuldu ve her seferinde rezistansının değiştiği söylendi.

İkinci kez servisten gelen ürünü kargodan teslim alıp fişe takar takmaz cihazın altından su akıtmaya başladı ve üçüncü kez servis süreci başladı. Hiçbir açıklama yapılmadan tekrar gönderilen ürün de aynı kusuru gösterdi. Dün yeniden kargodan, işlem yapıldığı iddia edilen ürünü teslim aldım ve bu cihaz da altından su akıtıyordu, yani tarafıma yine kusurlu ürün gönderildi. Müşteri hizmetlerini arayıp ne işlem yapıldığını sorduğumda sadece contanın değiştiğini söylediler ve ben şu an dördüncü kez servis sürecini başlatmak zorunda kalacağım.

Ürün, Ankara Kahramankazan Rehberlik Araştırma Merkezi’ne teslim edilerek kullanılıyor ve tüm servis süreçleri Kahramankazan PTT aracılığıyla yürütüldü. Defalarca servise gitmiş, her seferinde aynı arızayı veren bir ürünün hâlâ değiştirilmemesi ve markanın bu kadar çok kez arızalanan bir cihazın arkasında durmaması bizi kurumsal olarak mağdur etmektedir. Para iadesi talep etmiyorum, sadece sorunsuz ve sağlam çalışan yeni bir ürün gönderilmesini istiyorum.

Sürekli aynı arıza ile karşılaştığım, dört kez servis sürecine girmiş bu ürün için bir an önce ayıplı mal kapsamında yenisiyle değişim yapılmasını ve tarafıma gerçekten sağlam bir çaycı gönderilmesini talep ediyorum.