Menteşeli Açma Kapama Mekanizması Arızası Ve Servis İletişiminde Sürekli Gecikme

Sinbo SMX-2769 standlı mikser yoğurma makinesini Trendyol üzerinden satın aldım. Ürünü ilk başta sorunsuz kullanırken, sadece birkaç kullanımdan sonra menteşeli açıp kapama kısmı çok zor açılıp kapanmaya başladı ve yaklaşık 5–6 aydır bu sorun devam ediyor.

8 Temmuz’da ürün bozulduğu için teknik servis talep formunu doldurdum. Ancak o tarihten bu yana ürünü nasıl göndereceğime dair tarafıma herhangi bir e-posta ulaşmadı. Aynı gün WhatsApp destek hattınıza da yazdım, bana ancak 4 gün sonra dönüş yapıldı. Sorunumu detaylı şekilde anlattım fakat tekrar cevap alabilmem yine 4 gün sürdü ve verilen tek cevap sadece “Mailinizi kontrol ettiniz mi? ” oldu. Elbette e-postalarımı kontrol ettim, bir haftadır mail alamasam zaten size tekrar ulaşmazdım.

Bugün de anında yanıt vererek sorunun devam ettiğini ilettim ancak gün boyunca yine herhangi bir dönüş alamadım. Bunun üzerine mesai saatleri içinde müşteri hizmetlerinizi iki kez aradım, her iki aramada da yaklaşık 10 dakika hatta beklememe rağmen telefonumu açan olmadı. Haftalardır çözüm bekliyor olmama rağmen hâlâ ürünümü servise nasıl göndereceğim konusunda hiçbir bilgi verilmedi.

Ürünümün servise gönderim süreciyle ilgili gerekli yönlendirmelerin acilen yapılmasını, menteşeli açma kapama mekanizmasının kontrol edilip gerekiyorsa tamir ya da değişiminin sağlanmasını ve iletişim sürecindeki aksaklıkların giderilerek tarafıma net ve zamanında bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.