Garanti Kapsamındaki Çay Makinem 2 Aydır Teslim Edilmiyor, Mağdur Ediliyorum

Sinbo stm-5845 Elektrikli Çay Makinesi’ni 5. Ayda Trendyol üzerinden aldım (Sipariş No: 10223596076, Fatura No: ada2025000133741). Ürünü her sabah bir kez kullanıyordum ve hiçbir şekilde darbe ya da yanlış kullanım olmadı. Ancak sadece 2 ay sonra, 12.08.2025 tarihinde alt kettle kısmında su döktüğümüz gövde ayrıldı ve su kaçırmaya başladı. Hemen aynı gün ürünü Sinbo’nun Beylikdüzü, İstanbul’daki yetkili servisine (Sinbo Küçük Ev Aletleri San. Ve tic. A. Ş.) PTT Kargo ile gönderdim.

Servisten bize ürünün tamir edildiği ve kargoya verildiği söylendi fakat kargo ile ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Üstelik iş yerimiz sürekli açık olmasına rağmen teslimat yapılmadı, tarafımıza ulaşılmadı. 25.08.2025 tarihinde ürünün PTT Kargo’da olduğu ve tekrar Sinbo’ya iade edildiği belirtildi. Sinbo, ürünü tekrar göndereceklerini ve toplu kargo çıkışı beklediklerini söyledi. Bugün, 09.10.2025 olmasına rağmen defalarca aramama rağmen hâlâ ürünüm gönderilmedi ve sürekli bekletiliyorum. Müşteri hizmetleri ise sadece beklemem gerektiğini, süre veremeyeceklerini söylüyor ve hiçbir şekilde yardımcı olmuyor.

Ürünüm garantili olmasına rağmen 2 aydır kullanamıyorum ve garanti sürem de bu şekilde doluyor. Hiçbir ek ücret talep edilmedi, sorun tamamen üretim kaynaklı ve servis tarafından da bu durum tespit edildi. Ürünümün acilen tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Bu yaşananlar hem mağduriyet hem de tüketici hakkımın yenmesi anlamına geliyor. Gerekenin bir an önce yapılmasını istiyorum.