Offline Ders Erişimi İçin Ek Ücret Talebi Ve Müşteri Memnuniyeti Sorunu

Satın Aldığım Offline Derslere Erişim İçin Ek Ücret Talep Ediliyor

21 Mayıs tarihinde YDS Sınav Kampı'nı 5.000 TL ödeyerek satın aldım. Kamp kapsamında canlı derslere eksiksiz katıldım. Paket içerisinde yer alan yaklaşık 250 saatlik offline eğitimlerin ise yoğun çalışma tempom nedeniyle yalnızca küçük bir kısmını izleyebildim.

27 Haziran'da girdiğim e-YDS sınavından istediğim sonucu alamadım. Bunun üzerine, satın aldığım ancak faydalanamadığım offline dersleri izleyebilmek için yetkililerle iletişime geçtim. Bana, erişim sağlayabilmem için 1 aylık uzatma karşılığında 1.500 TL daha ödemem gerektiği söylendi.

Erişim süresinin sınav tarihine kadar olduğunu biliyorum. Ancak satın aldığım eğitimin büyük bölümünden hiç faydalanamamış ve sınavdan da istediğim sonucu alamamış bir öğrenci olarak, müşteri memnuniyeti kapsamında daha yapıcı bir çözüm beklerdim. Doğrudan ek ücret talep edilmesi beni hayal kırıklığına uğrattı ve kuruma bakış açımı değiştirdi.

Talebim, satın almış olduğum ancak kullanamadığım offline derslere, müşteri memnuniyeti kapsamında makul bir süre boyunca ek ücret talep edilmeden yeniden erişim sağlanmasıdır.