Garanti Süresi Olmasına Rağmen Çoklu Arızalar Ve Mağaza Yanıtsızlığı

Sinan Özen Mobilya Karabağlar şubesinden yaklaşık 1 yıl önce yatak odası takımı ve koltuk takımı içeren bir düğün paketi satın aldım. Ödemeyi yaklaşık 130.000 TL olarak peşin yaptım. Satış sırasında ürünlere 3 ya da 5 yıl garanti verildiği söylendi.

Kısa süre içinde yataktan ciddi şekilde gıcırdama sesleri gelmeye başladı, konsolun ayakları ayrılmaya ve sallanmaya başladı, çekmeceler kendi kendine açılıyor. Koltuk takımında ise dikiş atmaları ve açılmalar oluştu. Bu kadar kısa sürede bu kadar çok sorun yaşanması, üstelik düğün paketi olarak satılan bir üründe, beni hem maddi hem manevi olarak çok mağdur etti.

Mağaza ile defalarca görüştüm, birçok kez aradım ancak ya telefonlarıma cevap verilmedi ya da gelip bakmak için ek ödeme talep ettiler. Satış sırasında verilen garanti sözlerine rağmen sorunları çözmek için ilgilenmediler, servis yönlendirmediler ve ürünü incelemeye dahi gelmediler.

Ürünlerimin garanti kapsamında incelenmesini, ayıplı olan parçaların ücretsiz onarılmasını veya gerekiyorsa komple değiştirilmesini ve benden herhangi bir ek ücret talep edilmemesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum.