Aldığım Ürün Orijinal Değil, İade Ve İletişimde Sorun Yaşıyorum

3 Ekim 2025 tarihinde Ser Grup Kağıthane İstanbul üzerinden, aydintanzimbirligi.Click adlı site aracılığıyla 990 TL ödeyerek 'Aydın Tanzim At Kestanesi' adlı ürünü satın aldım. Ürün Aras Kargo ile tarafıma ulaştı, ancak paketin içinde ne bir kullanım kılavuzu ne de herhangi bir iletişim bilgisi bulunmaktaydı. Ürünün 15 gün veya 1 yıl memnuniyet garantisi olduğu belirtilmişti, fakat bu konuda da herhangi bir yazılı belgeye ulaşamadım.

Ürünü denediğimde, nane aromalı bir su dışında hiçbir etki göremedim ve ürünün orijinal olmadığından şüpheleniyorum. Ürünle ilgili olarak hem pakette yazan numarayı hem de WhatsApp hattını (0 5**********53) defalarca aramama ve yazmama rağmen, iade ve diğer konularla ilgili hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Sadece siparişle ilgili geri dönüş yapılıyor, diğer sorularıma cevap verilmiyor.

Ücret iadesi talep ediyorum. Muhatap bulamadığım ve iade işlemini gerçekleştiremediğim için, sorunumun çözülmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.