@simsimspecial Ayıplı Elbise Teslimatı Sonrası Tüketici Hakem Heyeti Süreci

Nişanım için diktirdiğim elbise, istediğim gibi teslim edilmediği için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. Nisan ayında yaptığım başvuru, yaklaşık 7 aylık bir sürecin ardından aralık ayında tarafıma tebliğ edildi. Süreç kapsamında Tüketici Hakem Heyeti tarafından bir bilirkişi atanarak elbise bizzat üzerimde incelendi ve rapor da bu doğrultuda hazırlandı.

Hazırlanan bilirkişi raporu sonucunda elbise ayıplı mal olarak değerlendirildi ve iade talebim kabul edildi. Bu karar doğrultusunda 23.500 TL olan elbise bedelini, 11.500 TL olan avukatımın vekâlet ücretini ve tebligat masraflarımı eksiksiz şekilde geri aldım. (Bu arada avukat şart değil, karar size tebliğ edildikten sonra karşı tarafla siz de konuşabilirsiniz. İşletme beni engellemişti, ben de avukatımla görüştüm ve onun da vekâlet ücretini karşı taraf eksiksiz şekilde ödedi.) Süreç uzun olsa da hak yerini buldu.

Bu süreçte işletme sahibinin sorumluluktan kaçan, müşteriyi oyalamayı alışkanlık haline getirmiş ve son derece çirkin bir üslup kullanan yaklaşımı da açıkça ortaya çıkmıştır. Yaşattığı mağduriyetin maddi kısmını ancak resmi süreç sonrasında ödemek zorunda kalmıştır, vicdanen hesabını kime vereceğini ise kendisi bilir.