Simpra Pos V2 Ve Trendyol Yemek Entegrasyon Sorunu Nedeniyle Mağduriyet

Simpra Pos V2 paneli üzerinden Trendyol Yemek siparişlerimizde yaşadığımız entegrasyon sorunları yaklaşık 1 senedir devam etmektedir. Toplam 7 farklı şube ve markamızda (Abrakadabra Burger Nisbetiye Mahallesi, Abrakadabra Burger Maslak Mahallesi, Dunkel Cafe Nisbetiye Mahallesi, Sandokadabra Nisbetiye Mahallesi, Sandokadabra Maslak Mahallesi, Köfteci Müderris Usta Nisbetiye Mahallesi, Köfteci Müderris Usta Maslak Mahallesi) bu problemle karşı karşıyayız.

Sadece online kredi kartı ve online yemek kartı ödemelerinde siparişlerimiz otomatik olarak “teslim edildi” durumuna düşüyor. Bu nedenle müşterilerimiz siparişlerini teslim almadan “teslim edildi” olarak görüp şubemizi veya Trendyol’u arıyor, teslim edilmeyen siparişler için kötü yorumlar alıyoruz, müşteriler Trendyol müşteri hizmetlerini arayarak anında iade alabiliyor ve teslim edilen siparişlerde müşteriye ulaşmamız mümkün olmuyor. Ayrıca, Trendyol KVKK kapsamında teslim edilen siparişlerin telefon numarasını kapattığı için müşteriyle iletişim kuramıyoruz. Tüm bu nedenlerle hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde zarar görmekteyiz.

Sorunun çözümü için Simpra ve Trendyol ile defalarca iletişime geçtim. Trendyol, sorunun Simpra kaynaklı olduğunu, Simpra ise genel olarak ilgileneceklerini söyleyip herhangi bir çözüm sunmuyor. Simpra müşteri hizmetleri ile neredeyse her gün iletişim kurmama rağmen teknik bir çözüm veya aksiyon alınmadı. 1 senedir bu hatalı hizmet için panel ücretlerini ödemeye devam ediyorum ve mağduriyetim her geçen gün artıyor.

Sorunun ivedilikle düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde tüm hukuki haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.