Simit Sarayı Şubesinde Açılış Saatinde Karşılaşılan Olumsuz Personel Davranışı Ve Hizmet Eksikliği

Konu: Viaport AVM Otopark Katı Simit Sarayı hakkında Şikayet

Sayın Yetkili,

17 Mayıs 2025 tarihinde saat 08:10 sularında Viaport AVM’nin otopark katında bulunan Simit Sarayı şubenize geldim. Şubenizin internet üzerindeki bilgilerinde ve genel çalışma saatlerine göre saat 08:00’de açılması gerekiyordu. Ancak mağazaya giriş yapmak istediğimde içeri alınmadım.

Görevli personele neden kapalı olduklarını sorduğumda, oldukça ters ve yüksek bir ses tonuyla “Görmüyor musunuz, tezgahta ürün yok! ” diyerek agresif bir şekilde karşılık verdi. Ardından “Açık değiliz.” diyerek kapıyı yüzüme kapattı. Bu davranış hem müşteri memnuniyeti açısından hem de kurumsal temsil açısından son derece uygunsuzdu.

Üstelik o esnada yoğun yağmur yağıyordu ve bu sorumsuzluk nedeniyle AVM’nin diğer ucundaki başka bir Simit Sarayı şubesine gitmek zorunda kaldım. Neyse ki o şubedeki personel çok nazik ve ilgiliydi, kendilerine teşekkür ederim.

Kurumsal bir markanın çalışanlarının müşterilere bu şekilde davranması kabul edilemez. Bu konuda gerekli uyarıların yapılmasını ve benzeri durumların tekrar yaşanmaması adına önlem alınmasını rica ederim.