Hilltown Simit Sarayı Şubesinde Saygısız Ve İlgisiz Hizmet Deneyimi

Bugün Hilltown Simit Sarayı şubesinde yaşadığım durumdan dolayı şikayetçiyim. Mağazaya simit almak için girdiğimde, 15–20 dakika sonra çıkacağı söylendi. Yaklaşık 10 dakika sonra tekrar sorduğumda ise bu kez de 25 dakika sonra çıkacağı cevabını aldım. İki gündür benzer şekilde oyalandığımı hissediyorum.

Mağaza müdürü olan kadın çalışan, bu süreçte son derece saygısız bir üslup kullanarak "Burada bekleseydiniz o zaman" gibi sözler söyledi, arkasını dönüp yüz ifadesiyle memnuniyetsizliğini belli ederek uzaklaştı. Diğer çalışanlar da hem ilgisiz hem de oldukça soğuk davrandı, müşteriye karşı en ufak bir güler yüz ve ilgi göremedim. Bu tavrın Simit Sarayı gibi bir markaya hiç yakışmadığını düşünüyorum.

Simit Sarayı’ndan beklentim, Hilltown şubesindeki bu tutumun ciddiyetle ele alınması, çalışanların özellikle müdür düzeyindeki personelin müşteriyle konuşma ve davranış şeklinin gözden geçirilmesi ve gerekli uyarıların yapılmasıdır. Müşteriye karşı saygılı, düzgün ve güler yüzlü hizmet almak istiyorum.