Yetkili Serviste Aceleci Batarya Değişimi Sonrası Sorun Çözülmedi Ve Ücret İadesi Talebi

1 Eylül 2026 tarihinde saat 10.30 civarında Galaxy Watch 5 akıllı saatimi bataryası çok hızlı tükendiği için Ankara Simge Via Elektronik Teknoloji Samsung Yetkili Servisi’ne götürdüm. Oradaki görevliler, büyük ihtimalle sorunun bataryadan kaynaklandığını söyleyerek batarya değişimi için talep açtılar, saatin kontrol edileceğini, başka bir problem olması durumunda da benimle iletişime geçip bilgi vereceklerini ifade ettiler. İşlemin gün içinde biteceğini, ancak en az 2–3 saat süreceğini ve bittiğinde aranacağımı söylediler. Sadece bu işlem için şehir dışından geldiğimden, ne zaman biteceği benim için çok önemliydi.

Saat 16.30’a kadar herhangi bir geri dönüş olmayınca servise kendim gittim. Önce 5 dakika içinde biteceğini, sonra da 1 saat 15 dakika içinde biteceğini söylediler. Bu sırada gerekli parçanın değişimi için Samsung’dan onay beklediklerini, gecikmenin bundan kaynaklandığını ilettiler. Ancak cihazım garanti dışı olduğu için Samsung’dan onay alınması gerektiğini mantıklı bulmadım. Saat 17.45 civarında tekrar servise gittim, bekledim, kepenkleri kapattılar, en son 18.15’te saati aceleyle teslim edip hiçbir açıklama yapmadan sadece batarya değişimi yazan evrakı imzalattılar ve bu işlem için 1.770 TL ödedim.

2 Eylül 2026 tarihinde saati normal kullanmaya başladığımda bataryanın yine aynı hızla tükendiğini gördüm. Bunun üzerine yetkili servisi aradım ve teknik elemanla görüştürüldüm. Bana saatin aceleye geldiğini, gerekli test süresinin yeterli olmadığını, saatin anakartında oksitlenme olabileceğini ve bataryanın hızlı tükenmesinin bundan da kaynaklanabileceğini söylediler. Yani telefon görüşmesinde başka bir sorun ihtimali olduğunu açıkça ifade ettiler.

Böyle bir ihtimal varken beni arayıp bilgilendirmemeleri, “Saatinizde şu sorunlar da olabilir, isterseniz şu ücretle bunları da inceleyelim ya da onaralım” dememeleri ve sensörler ile diğer temel fonksiyonları kontrol etmemiş olmaları benim açımdan ciddi bir problem oluşturdu. Sorduğumda da bu konuda net bir cevap veremediler. Ayrıca saati bana sadece üzerinde “dezenfekte edilmiştir” benzeri bir yazı olan basit bir poşetin içinde teslim ettiler; herhangi bir özen ya da detaylı işlem görmüş gibi bir izlenim yoktu. Saatin sensörlerinin çalışmadığını sonradan fark ettim ve servisin bunları kontrol etmemiş olması ayrı bir sorun olarak ortaya çıktı.

Bu servisin yaptığı işlemi herhangi bir telefon tamircisi de yapabilirdi. Sabahtan akşama kadar harcadığım tüm güne, yaklaşık 4 saatlik yol masrafına ve ödediğim 1.770 TL’ye karşılık, aynı sorunu yaşamaya devam eden ve üstelik başka sorun ihtimali olduğu söylenen bir saatle ortada kaldım. Teknik elemana saati geri getirebileceğimi, eski bataryamın tekrar takılmasının ve ödediğim ücretin iade edilmesinin benim için sorun olmadığını söyledim, kendisi telefonda bunu kabul ettiğini ifade etti; fakat oraya yeniden gittiğimde nasıl bir tutumla karşılaşacağımı bilmiyorum.

Samsung Türkiye’den beklentim, Ankara Simge Via Elektronik Teknoloji Samsung Yetkili Servisi hakkında gerekli incelemeyi yapması ve bu tür acele, eksik ve müşteriyi bilgilendirmeden yürütülen işlemler için servise gerekli idari yaptırım ve denetimleri uygulamasıdır. Gerekirse bataryanın tekrar eski haline getirilmesi ve ödediğim bedelin iadesi konusunda da mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu sürecin Samsung servis anlayışına yakışmadığını düşünüyorum ve bu şikayetimin ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.