Dikiş Hatası Ve Markanın Çözüm Sunmama Tutumu

Silk and Cashmere’den aldığım kazak, en fazla iki‑üç kez giymeme rağmen yakasından dikiş ipi atmış durumda. Ürün yeni, henüz temizlemeye dahi gitmedi ve ortada ne güve yemesi ne de kullanıcı hatası var; sorun tamamen dikiş ipinin atmasından kaynaklanıyor.

Ürünü Akmerkez’deki mağazaya götürdüğümde mağaza müdürü önce tadilat hizmetlerinin olmadığını söyledi. Durumu ayrıntılı şekilde anlatınca ürünü kontrole göndermeyi teklif etti. Kontrolden gelen cevapta ise bu ürünü düzeltecek kimsenin olmadığı söylendi. Bunun üzerine en azından bana iplik verilmesini, ben dışarıda tamir ettirebileceğimi belirttim; ancak iki hafta sonra fabrikada iplik de olmadığı, zaten üretici olmadıkları, ürünleri Çin’den getirdikleri bilgisi paylaşıldı. Yıllardır Silk and Cashmere’i üretici zanneden biri olarak bu açıklama beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı. En son olarak mağaza müdürü, kendi terzilerinin bilgisini verip orada tamir yaptırmamı tavsiye etmekle yetindi.

Kısacası, bariz şekilde üretim ya da dikiş kaynaklı olduğunu düşündüğüm bir hata için markanın sorumluluk almaması ve bana herhangi bir telafi ya da çözüm önerisi sunulmaması kabul edilebilir değil. Silk and Cashmere’in, bu ürünle ilgili hatanın telafisini benden beklemek yerine kendisinin teklif etmesini, kazağın ücretsiz olarak onarılmasını ya da mümkünse değişim/iade gibi müşteri memnuniyetini gözeten bir çözüm sağlamasını talep ediyorum.