Satın Alma Sonrası Hızlı İndirim Ve İade Sorunu

19 Kasım tarihinde Akmerkez’deki Silk & Cashmere mağazasından 7.860 TL ödeyerek kredi kartıyla bir şal satın aldım. Ürünü aldıktan sadece birkaç saat sonra, aynı ürünün internette yaklaşık yüzde 35 indirimle satışta olduğunu gördüm ve bu durum beni oldukça rahatsız etti. Kendimi mağdur edilmiş ve kandırılmış gibi hissettim.

Bu durum üzerine Silk & Cashmere müşteri ilişkilerine yazılı olarak ulaştım; ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. Üzerinden yaklaşık bir hafta geçtikten sonra, hem yaşadığım güvensizlik hem de bu süreçte muhatap bulamamam nedeniyle ürünü iade etmek istediğimi belirttim. Buna rağmen, iade sürelerinin 48 saat olduğunu söyleyerek iadeyi kabul etmediler.

Ürünü aldıktan birkaç saat sonra bu kadar yüksek oranda indirime girmesi ve sonrasında müşteri ilişkilerinin dönüş yapmaması nedeniyle firmaya olan güvenim tamamen sarsılmış durumda. İndirime giren bir ürün için, özellikle bu kadar kısa bir süre sonra, müşteri memnuniyetini gözeten bir çözüm sunulmasını ve ürünü iade etme talebimin istisnai olarak da olsa kabul edilmesini talep ediyorum.