Erkeğe Bayan Gözlüğü Satışı Ve Değişim İsteğinin Reddine Şikayet

26 Eylül tarihinde Atasun Optik’ten 21.000 TL ödeyerek silhouette marka bir gözlük satın aldım. Satış sırasında bana erkek gözlüğü aldığımı belirttiler ancak sonrasında bunun aslında bayan gözlüğü olduğunu fark ettik. Gözlüğümü kayıp ettiğim için aslında test gözlüğündeki bayan gözlüğü olduğunu anlayamadım göz numaram yüksek olduğu için görme bozukluğumdan faydalandılar. Yani gözlüğümü kayıp ettiğim için göremedim ne aldığımı. Ürünün modeline baktığımızda durum net bir şekilde ortaya çıkmasına rağmen, bu konuda satış esnasında doğru bilgilendirilmediğimi düşünüyorum.

Durumu fark eder etmez Kayseri Forum Atasun Optik mağazasına gittim. Mağaza personeli F***** Bey ve müşteri hizmetlerinden M*** Hanım ile görüştüm. Ürünü kullanmadığımı, sadece evde denediğimi ve bir erkeğe bayan gözlüğü satıldığını belirterek değişim talep ettiğimi açıkça ifade ettim. İlk görüşmemizde değişim yapılacağı söylendi, bu nedenle çözüm sağlanacağını düşünerek bekledim. Ama halen dalga geçiyormuş mağaza gittiğimde değişim yapmadılar.

Ancak daha sonra gözlüğün optik olduğu gerekçesiyle değişim yapamayacaklarını, bir erkeğe bayan gözlüğü satılmasının normal olduğunu ama değişim talebimin yanlış olduğunu ilettiler. Ürün kullanılmadığı ve bu durum kendileri tarafından da görüldüğü halde sonradan sözlerinden dönmeleri beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti.

Yanlış yönlendirme sonucu bana bayan gözlüğü satılan bu ürün için, kullanılmamış olması da dikkate alınarak değişim ya da iade hakkımın sağlanmasını ve bu tür bir durumun başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.