to read complaints and reviews, or file yours.Aynı Konuda İkinci Şikayet Yazılamaması ve Hukuki Nedenlerle İptal İfadesi Açıklama Gereği
Şikayetvar’ı İstanbul’dan aktif olarak kullanan bir kullanıcıyım. Platformda aynı konuda ikinci bir şikayet yazamadığımı, sadece “gelişme” olarak ekleme yapılabildiğini çok sonra fark ettim. Bunu bilmeden uzun süre aynı konuda tekrar şikayet oluşturamadım ve sorunun nedenini anlayamadım.
Ayrıca daha önce yazdığım bir şikayette “şikayet hukuki nedenlerle iptal” ifadesiyle karşılaştım. Bu ifade bana açık gelmedi ve ilk gördüğümde gerçekten korkutucu ve tedirgin ediciydi. Sonradan aslında şikayete gelişme olarak ekleme yapıldığını öğrenince durumun ne olduğunu anladım; ancak bu süreçte gereksiz bir endişe yaşamış oldum.
Şikayetvar’dan, özellikle “hukuki nedenlerle iptal” ifadesinin daha anlaşılır ve kullanıcıyı korkutmadan açıklayıcı bir şekilde düzenlenmesini, ayrıca aynı konuda ikinci şikayet yazılamaması konusunda da kullanıcılara daha net ve görünür bir bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum. Kullanıcıların yanlış anlamalarla endişe yaşamaması için bu konularda daha açık ve şeffaf bir iletişim bekliyorum.
Merhaba Doğukan Bey, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Paylaştığınız noktalar, platform deneyimini daha anlaşılır ve kullanıcı dostu hale getirmek açısından bizim için oldukça değerlidir. Şikayetvar’da aynı firma ve aynı konu başlığı altında birden fazla ayrı şikayet oluşturulması, içeriklerin mükerrerleşmesini önlemek ve sürecin daha sağlıklı ilerlemesini sağlamak amacıyla sistemsel olarak engellenmektedir. Bu nedenle, aynı konuda yeni bir şikayet oluşturmak yerine mevcut şikayetiniz üzerinden “gelişme ekleme” veya “cevap yazma” alanı kullanılarak sürecin devam ettirilmesi sağlanmaktadır. Bu şekilde eklenen tüm mesajlar firmaya iletilmekte ve herkese açık şekilde yayında kalmaktadır. Bu durum, çözüm sürecinizi olumsuz etkilememekte ve hak kaybı oluşturacak bir sonuç doğurmamaktadır. Bahsettiğiniz “hukuki nedenlerle iptal” ifadesi ise, sistemsel olarak şikayetin neden yayına alınmadığını genel bir çerçevede ifade eden standart bir bilgilendirme metnidir. Bu ifade, kullanıcıyı tedirgin edecek veya özel bir hukuki yaptırım uygulandığı anlamına gelmemektedir. Ancak geri bildiriminiz doğrultusunda, bu tür metinlerin daha açık, daha anlaşılır ve kaygı yaratmayacak şekilde düzenlenmesi gerektiğini anlıyoruz. Bu konudaki talebinizi ilgili ekiplerimizle paylaştığımızı da belirtmek isteriz. Şikayetinizin yayına alınmama nedeni hakkında daha detaylı bilgi almak isterseniz, platformumuzda yer alan Vario sistemi üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Destek ekibimiz, size özel olarak detaylı bilgilendirme sağlamaktan memnuniyet duyacaktır. Geri bildiriminiz ve katkınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Şikayetvar Destek Ekibi
Teşekkürler gerçekten çok iyi bir markasınız
Çok teşekkürler
