Yanlış Bilgilendirme Ve İptal Sürecinde Çelişkili Yönlendirmelerle Mağduriyet Yaşadım

03.12.2025 tarihinde Sigortam.net müşteri temsilcisi ile Allianz tss poliçesi için görüştüm. Bana, sadece teklifi onaylamam ve kart bilgimi vermem gerektiği, sonrasında tarafıma medikal tıbbi rapor gönderileceği söylendi. Ancak 05.12.2025 tarihinde poliçenin onaylandığına dair mesaj aldım ve daha sonra aradığımda böyle bir raporun hiçbir şekilde gelmeyeceği ifade edildi. Yani bana verilen bilgi ile sonrasında söylenenler tamamen çelişti ve onayım tam ve doğru bilgilendirme yapılmadan alınmış oldu.

1071009581345 numaralı poliçenin iptal edilmesi için müşteri hizmetlerini defalarca aradım. İlk aradığımda iptal dilekçesini mail ile göndermem gerektiği söylendi. Mail attıktan sonra bu kez dilekçede düzeltme yapmam istendi, düzeltmeyi yaptım ve bu defa bana SMS ile gelen link üzerinden sisteme yüklemem gerektiği söylendi. Linkten yükleme yaptıktan sonra da bu şekilde yükleme yapılamayacağı, mutlaka mail atmam gerektiği yönünde dönüş aldım. Aynı dilekçe için hem sistemden yükleyin denip hem de mail kabul edilir denilerek beni defalarca uğraştırdılar. İşyerimde 7/24 telefona bakma imkanım yokken sürekli farklı yönlendirmelerle hem zaman kaybettim hem de mağduriyet yaşadım.

Bilgi verirken net ve doğru olunmadığı, onay sürecinde yeterli ve doğru bilgilendirme yapılmadan işlem tamamlandığı ve iptal sürecinde de sürekli çelişkili yönlendirmelerle uğraştırıldığım için hem Sigortam.net’ten hem de bu süreçteki işleyişten son derece memnuniyetsizim. 1071009581345 numaralı Allianz tss poliçemin acilen iptal edilmesini ve varsa tahsil edilen primlerin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki süreçle ilgili bilgilendirmelerin açık, net ve tek seferde doğru şekilde yapılmasını istiyorum.