Kimlik Numarası Hatası Ve İletişimsizlik Nedeniyle Hasar Dosyası Açılmadı

Kasım ayında Sigortam.net üzerinden hem trafik sigortası hem de Sompo Sigorta kasko poliçesi yaptırdım. 23 Şubat tarihinde trafik kazası geçirdim ve aracımın sol çamurluğunda hasar oluştu. Araç garantisi devam ettiği için işlemleri yetkili servis üzerinden ilerletmek istedim ve Hyundai Kahramanmaraş servisine başvuru yaptım, bana hasar dosyasının açıldığını söylediler.

Yaklaşık bir hafta sonra dosya durumunu öğrenmek için servisi tekrar aradığımızda, dosyanın aslında hâlâ açılmadığını, çeşitli gerekçelerle bekletildiğini öğrendik. Ertesi gün ise bu kez dosyanın sigorta şirketi tarafından yapılan T. C. Kimlik numarası hatası nedeniyle açılamadığını söylediler. O günden bu yana yaklaşık bir haftadır Sigortam.net aracılığıyla yaptırdığım Sompo Sigorta kasko poliçem için acil çağrı oluşturulmasına rağmen, T. C. Kimlik numarası hatasının düzeltilmesini ve dosyamın açılmasını bekliyorum.

Defalarca aramama rağmen karşıma sorunu gerçekten çözecek bir muhatap çıkmıyor, süreç sürekli uzatılıyor. Kaza anında işimizin hızlı ve düzgün ilerlemeyeceğini bilseydim Sigortam.net üzerinden değil, yüz yüze bir sigorta şirketiyle çalışmayı tercih ederdim. Yaşadığım bu gecikme ve iletişimsizlik nedeniyle mağdur olmuş durumdayım.

Sigortam.net’in, poliçemdeki T. C. Kimlik numarası hatasını acilen düzeltmesini, hasar dosyamın bir an önce açılmasını ve kaza sonrası süreçte mağduriyetimi giderecek şekilde süreci hızlandırmasını talep ediyorum.