Kasko Poliçesi Transferinde Saatlerce Süren Gecikme Ve Mağduriyet

26.01.2026 tarihinde aracımı sattım, 27.01.2026 tarihinde ise yeni bir araç (Peugeot 3008) satın aldım. 468050719 numaralı kasko poliçemin yeni aracıma aktarılması için 27.01.2026 günü saat 17.52’de Sigortam.net müşteri hizmetlerini arayarak araç değişikliği ve zeyilname düzenlenmesini talep ettim. Buna rağmen 12–13 saat geçmesine karşın araç değişikliği zeyilnamesi hâlâ düzenlenmedi ve poliçem yeni aracıma aktarılmadı.

Bu süre içinde yaklaşık 8 kez telefonla müşteri hizmetlerini aradım, kart bilgilerimi de sisteme girerek istenen ödeme adımlarını tamamladım, ancak yine de işlem sonuçlandırılmadı. Daha önce aynı işlemleri yerel acenteler aracılığıyla yaklaşık 15 dakika içinde sorunsuz şekilde tamamladığım için bu kadar basit bir araç değişikliği ve zeyilnamenin saatlerce sonuçlandırılamaması beni ciddi şekilde mağdur etti.

Bu gecikme nedeniyle yaklaşık 12 saat boyunca yeni aracımı kaskosuz kullanmak zorunda kaldım ve bu süreçte hem risk aldım hem de büyük bir huzursuzluk yaşadım. Sigortam.net’in bu kadar uzun süren ve çözülemeyen işlem süreci nedeniyle çok ciddi bir güven kaybı yaşadığımı, bu tecrübeden sonra bir daha Sigortam.net üzerinden kesinlikle işlem yapmak istemediğimi belirtmek istiyorum.

Poliçemin acilen yeni aracıma düzgün şekilde aktarılmasını, zeyilnamenin ivedilikle düzenlenmesini ve yaşanan aksaklık ile mağduriyet konusunda tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.