Hasarsızlık İndirimi İşlenmediği İçin Fazla Prim Ödedi Çözüm Bekliyorum

Yıllardır kasko poliçelerimi Sigortam.net üzerinden yaptıran bir müşteriyim. 15.03.2021 tarihinde aldığım araca kasko yaptırarak hasarsızlık basamağı biriktirmeye başladım. 11.10.2024 tarihinde bu aracı sattım ve 18.10.2024 tarihinde yeni bir araç alarak yine Sigortam.net üzerinden kasko poliçesi düzenlettim. Ancak bu yeni araç için poliçe yapılırken, önceki poliçelerimden gelen hasarsızlık indirimim yeni poliçeme işlenmemiş ve sanki ilk kez kasko yaptırıyormuşum gibi, hasarsızlık indirimi olmadan sıfırdan poliçe başlatılmıştır.

Bu durumu 18.09.2026 tarihinde fark ederek Sigortam.net ile iletişime geçtim ve 2021 yılından bu yana biriken hasarsızlık basamağımın mevcut kasko poliçeme işlenmesini, ayrıca bu yıl yaptıracağım yeni kasko poliçesinin de gerçek hak edişim olan hasarsızlık indirim basamağından düzenlenmesini talep ettim. O tarihten bu yana defalarca aramak zorunda kaldım; her seferinde farklı bir müşteri temsilcisine süreci baştan anlatmama rağmen yaklaşık iki haftadır somut bir sonuç alamadım. Görüştüğüm temsilciler yalnızca talebimin aciliyetini ilgili birime ilettiklerini söylemekle yetiniyor, ancak sorun aynen devam ediyor.

Bugün tarafıma gelen SMS üzerine tekrar Sigortam.net’i aradığımda, zeyilnamenin yapıldığı bilgisi verildi. Fakat gönderilen poliçeye baktığımda, mevcut aktif kasko poliçemde herhangi bir zeyil yapılmadığını gördüm. “Belki sistemsel olarak işlenmiştir” düşüncesiyle yeni kasko teklifi aldığımda ise, 6. yıl kasko yenilememde hak etmem gereken hasarsızlık basamağım hâlâ tanımlanmadığını üzülerek fark ettim. Bu süreçte hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de hak ettiğim hasarsızlık indiriminden yararlanamadığım için maddi zarara uğradım.

Aktif poliçem 194414546 numaralı kasko poliçesidir. 2021 yılından bu yana yaptırdığım tüm kasko poliçelerimin poliçe numaralarını, acente bilgilerini ve başlangıç‑bitiş tarihlerini ek olarak paylaşıyorum. Talebim, 2021 yılından bugüne kadar olan tüm kasko poliçelerim dikkate alınarak hasarsızlık basamağımın doğrulanması, mevcut ve yeni düzenlenecek kasko poliçelerime doğru hasarsızlık indirim basamağımın eksiksiz yansıtılması ve bu hatalı süreç nedeniyle ödediğim fazla primler için fark tutarının tarafıma iade edilmesidir.

Konu hakkında tüm bu detaylara hâkim, yetkili bir birim tarafından en kısa sürede aranarak hem hasarsızlık basamağımın güncellenmesini hem de fark iadesi sürecinin net bir şekilde açıklanmasını ve tamamlanmasını bekliyorum.