Aynı Araç İçin İki Kez Poliçe Kesildi Ve 3.379 TL Çifte Çekildi

Sigortam Net üzerinden 34 cay 664 plakalı aracım için Ray Sigorta’dan aynı dönem için iki adet mükerrer trafik sigortası poliçesi düzenlendi. Poliçelerden ilki 23 Haziran’da, ikincisi ise 25 Haziran’da kesildi. Üstelik 3.379 TL’lik tutar hem 3 taksitli olarak hem de tek çekim şeklinde olmak üzere iki kez kredi kartımdan çekildi ve her iki poliçe de 30 Haziran itibarıyla yürürlüğe girecek şekilde düzenlendi.

Bu durumu 27 Haziran’da fark ettikten sonra, Sigortam Net’e detaylı bir dilekçe yazarak başvurdum. Her iki poliçeyi de ekleyerek, dilekçemi dijital olarak imzaladım ve kendi e-posta adresim üzerinden ilettim. Dilekçemde konuyu açık şekilde anlattığımı, imzanın bana ait olduğunu ve imzamı inkar etmediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen Sigortam Net tarafından aranarak evrakların eksiksiz ve doğru olduğu, dilekçemin kendilerine ulaştığı, ancak yalnızca ıslak imza olmadığı gerekçesiyle mükerrer poliçe için işlem yapamayacakları tarafıma iletildi.

Ben yurt dışında olsam ıslak imzalı evrakı nasıl ulaştıracağım, ayrıca evrak zaten benim mail adresimden gönderilmiş ve imzamın arkasında durduğumu da açıkça beyan etmiş durumdayım. Kaldı ki aynı araç için, aynı dönem için, aynı firma üzerinden iki adet poliçe düzenlendiği Sigortam Net ve Ray Sigorta sistemlerinden net biçimde görülebilmektedir. Böyle bariz bir mükerrerlikte, ikinci poliçenin iptal edilip, bu poliçeye ait tahsil edilen 3.379 TL’nin aynı hesaba iade edilmesi gerekirken, ıslak imza bahanesiyle sürecin uzatılması ve mağduriyet oluşturulması kabul edilebilir değildir.

Sigortam Net’in, Ray Sigorta üzerinden düzenlenen bu mükerrer poliçelerden ikinci poliçeyi (her iki poliçenin de numaralarını başvurum esnasında kendilerine ilettim) derhal iptal etmesini ve bu poliçeye ait olarak kartımdan çekilen 3.379 TL tutarının tamamını, ilk poliçe tahsilatıyla birlikte oluşan fazladan tahsilatı da dikkate alarak kartıma/hesabıma iade etmesini talep ediyorum. Ayrıca bu kadar açık bir mükerrerlik durumunda müşteriyi prosedür gerekçeleriyle oyalamak yerine, hızlı ve çözüm odaklı davranılmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.